storm® DTA®
統合されたインターフェイスによるカスタマー・エクスペリエンス
一元的に可視化が可能になるダッシュボードで貴社のCXエコシステム全体にアクセス。
一元化されたオムニチャネル・エージェント・インターフェースでCXを実現
storm DTA（Desktop Task Assistant）は、エージェントとスーパーバイザーがお客様とのコミュニケーションに応対し、質の高いCXをお届けする上で最適なインターフェースとなっています。
オムニチャネル・エクスペリエンスの未来に真摯に向き合う
企業のCXは人材から始まり、エージェントとスーパーバイザー、そして共に業務を行うツールから始まります。 それはエージェントとスーパーバイザーが業務効率化するツールから始まります。 storm DTAのシンプルなレイアウトとフレキシブルなアクセスコントロールで、エージェントの業務効率を向上させます。
認証方式を2段階に設定することで、エージェントがたとえ在宅ワークなどで、勤務している場合でも、セキュリティーを保つことができます。
storm DTAでエージェントの潜在能力を最大限に引き出すことが可能です。
オムニチャネル・インターフェイス
storm DTAは、音声、Eメール、SMS、WhatsApp、ウェブチャットなど、あらゆるチャネルに対応できる統一されたインターフェイスを備えています。
お客様がいかなるチャネルで選択しても、すべてのお問い合わせを、お客様データに裏付けされた単一 のブレンドキュー内で参照することができます。
クラウドベースのフレキシビリティ
storm DTAはクラウドベースのインターフェースとなっています。インストールは一切不要で、インターネット対応端末であればどこからでもアクセスすることが可能になっています。
また、場所を問わず、カスタマー・エクスペリエンスのシステム全体にセキュアに接続することができます。
アクセスしやすいインターフェイス
storm DTAはWCAG2.2 AAに準拠しているため、CXエコシステムをどなたでもご利用いただけます。
storm DTAは、キーボードによるナビゲーションやスクリーンリーダー対応などの設計機能により、あらゆるユーザーにとって使いやすいソリューションとなっています。
優秀なスーパーバイザー
スーパーバイザーは貴社の重要な人材戦略となります。 チームを管理し、SLAを満たすために必要なすべてのツールを一元化されたインターフェイスで利用することができます。
storm DTAは、「ブロードキャスト」、「スーパーバイザーへのアラート」オプション、ライブインタラクションアシスタンスにより、スーパーバイザーがエージェントをマネージメント、モニター、サポートすることを可能にします。
最高水準のセキュリティ
弊社のソリューションは、PCI DSS Level 1、ISO 27001、SOC 2 Type 2準拠など、国際的に認定されたセキュリティー基準をクリアしています。
storm DTAはマルチファクター認証に対応しており、エージェントの拠点にかかわらず、常に高いレベルのセキュリティを実現いたします。
シングルスタック・ソリューション
storm DTAは、CXエコシステム全体へのシングルアクセスポイントとなっています。オムニチャネルコミュニケーションから顧客データ、AIの自動化まで、すべてにたった一つのアクセスポイントからアクセスできます。
storm DTAは、API統合の総合ライブラリを通じて、Microsoft Teams、Salesforce、ServiceNowなどの他社ソリューションと連携することもできます。
さらに詳細な情報について
storm DTAの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。