オムニチャネルの対話記録と管理

コンプライアンスに準拠したオムニチャネルレコーディング

storm レコーダーはContent Guruのオムニチャネル・レコーディング・ソリューションで、コンプライアンスと品質管理のフレームワークにおいていかなる脆弱性も排除いたします。

法規制の遵守とクオリティコントロールは、膨大な時間とコストの負担になります。企業は膨大な量のコミュニケーションを記録し、保管することが求められます。

コンプライアンスとクオリティコントロールを確実にするためには、一元化されたインターフェイスですべてを確認、そして把握できるソリューションが必要となります。

卓越したCXには、カスタマージャーニーのあらゆるステージでクオリティが要求されます。

SMS やソーシャルメディアなどをスクリーンのキャプチャと共に記録します。IVRによるお客様の経路、待ち時間、エージェント間の転送をトラッキングすることができます。

貴社のカスタマーエクスペリエンスを全方位から可視化することができます。

stormレコーダーは、最高峰のオーディオ品質を実現するため、ステレオ録音方式を採用しています。

全ての通話相手に個別の音声チャンネルが与えられているため、各通話相手を個別に表示し、分析を容易にすることが可能となります。

各セクターの規則に対応するためには、膨大な録画データを保存することが求められます。

システムの負担を軽減し、クラウドによる事実上制限のない容量をご活用ください。また、storm レコーダーを利用して、録画データをすばやく検索、また管理することができます。

storm レコーダーは、storm トランスクリプションとシームレスに連携し、最先端の自然言語処理を駆使して自動的に通話内容を書き起こします。

storm アナリティクスは、トレンド、パターン、懸念事項を識別し、人的レビューを行います。storm QMは、このデータをカスタマイズ可能なレポートにまとめます。コールセンターのコンプライアンスは、この上なく手軽なものとなります。

storm レコーダーの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。　追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。