storm® WFM™

エレガントで直感的なユーザーインターフェースによる強力なWFM機能。

エージェントのスキルや希望シフトを考慮したドラッグ＆ドロップ式のスケジューリング提供および、AIを活用したstorm®マシンエージェントに対応。

呼量と人員配置の詳細予測。

サードパーティのツールやCRMシステムとの連携。

SLA比のパフォーマンス、呼量と人員数の予実比較をリアルタイムにモニタリング。

モニタリングしているサービスに対するヒストリカルレポート提供。

storm環境に組み込まれたソリューション。