カスタマー満足度＝最も価値ある資産

大多数のカスタマーは、企業とストレスなくやり取りできるという事は企業が投資するに値する要素と捉えています。そのため、今日の企業は満足度を無視するわけにはいかないのです。カスタマーエクスペリエンスは、企業とカスタマーの間のすべての接触の機会において発生し、明確化されます。またコンタクトセンターは、近年最も重要な推進要因として注目されています。これは、エージェントが新しい方法でカスタマーのエンゲージメントや満足度を高めるための良い機会だとも言えます。つまり、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、問い合わせを効率的に解決するということです。

ホワイトペーパーにて、次のトピックをご覧いただけます。

• オムニチャネルのニーズ。

• 就業場所の多様化。

• セキュリティとコンプライアンス。

• クラウドへの移行。

• CSATのパワー: UK Power Networks社のケーススタディ。

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