カスタマー維持率の向上

スマートフォンやタブレットなど、新しいテクノロジーが次々と普及していくなか、企業や組織はその形態や規模にかかわらず、テクノロジーに対応し、エクスペリエンスを最適化する必要に迫られています。また、調査によればオムニチャネルのカスタマーエンゲージメントは、もはや「あったほうが望ましい」といったものではありません。オムニチャネルでCXをサポートすることは、今や必須条件となっているのです。

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1Walker, 2020