いつでも、どこでも、どんな方法でも。チャンネル、問い合わせ内容、ニーズのレベルに関係なく、シームレスなエンドツーエンドのカスタマージャーニーを提供します。
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ビジネスのための
ソリューション
Content Guruのソリューションは、2つのコア領域の課題を解決します。カスタマーエクスペリエンスの観点では、顧客が競合他社に移る原因となり得る一貫性のないサービスを排除します。企業のITの観点では、管理しやすく、完全に統合された高度にスケーラブルなテクノロジーでコミュニケーションプロセスを簡素化し、パフォーマンスを向上させます。
カスタマーエクスペリエンスについて
エンドツーエンドの良好なカスタマーエンゲージメントの価値を過小評価すべきではありません。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、顧客定着率が向上し、収益の増加につながります。ただし、特に関連情報がサイロのように別々に保持されている場合、優れたエクスペリエンスを提供するのは簡単ではありません。
Content Guruは、オムニチャネルの顧客データをすべて単一のソリューションに統合し、顧客についての包括的かつ統合されたビューを提供します。Content Guruのツールから実用的な洞察が提供されるので、企業はコンタクトセンターのスタッフを最適化し、効率的でパーソナライズされたインタラクションを提供するために必要な情報すべてを、エージェントに提供できるようになります。また、インテリジェントオートメーションを活用し、人間のエージェントは複雑なタスクに対応するようにすれば、いつでも顧客に対応することが可能になります。
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企業のITについて
カスタマーエンゲージメントの変革には、最高レベルのITが必ず必要になります。storm®の卓越したスケーラビリティを活用すれば、企業のIT資産で常にユーザーのニーズを満たすことができます。クラウドに移行し、管理と利用が容易で、既存のデータベースやシステムと統合しやすい多様なツールを使って、コミュニケーション資産を完全に可視化し、制御できるようにしましょう。
Content Guruを使ってエージェントとスタッフが利用する複雑なIT資産を簡素化し、増大するユーザーのニーズへの対応とエンゲージメントの変革を実現しましょう。
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