課題

カスタマーエクスペリエンス (CX) を向上させたい

Content Guruは、企業が顧客とのインタラクションをすべてパーソナライズし、どんなニーズに対しても一貫したサービスレベルを提供することを支援します。storm®を利用すれば、企業はいつでもどこでも顧客にエンゲージメントを提供することが可能です。

成約率を改善したい

顧客を十分に把握して、成約率の最大化を支援します。顧客データを活用して対話を強化し、成約につながる関係を構築します。

コストを削減したい

Content Guruのソリューションは、コストの削減に貢献して収益の改善を実現します。スタッフの高い離職率、劣悪なカスタマーエクスペリエンス、非効率的な資産の活用を排除し、組織の収益性を高めます。

クラウドへの移行にはリスクを感じる

適切な支援がない場合、クラウドへの移行にはリスクが伴い、時間がかかる上に適切な移行は難しいかもしれません。Content Guruは2005年以降、クラウドへの移行を成功に導いています。まさにそれがContent Guruにできることです。

サービスを迅速に拡大する
必要がある

純粋なクラウドサービスであるstormを使えば、企業のコンタクトセンターで同時に発生するあらゆるレベルのニーズに対応できます。最繁期でもあらゆる顧客に一貫して優れたサービスを提供し続けることが可能です。

安全性とデータセキュリティに注意が必要

Content Guruは最高基準のデータ保護を実現しているので、あらゆる顧客からの信頼が得られます。stormは堅牢かつ強固なサービスであり、自動化またはエージェント支援による完全に安全な決済サービスを実現できます。

法令順守を徹底する必要がある

Content Guruは、企業とその顧客の間のあらゆる対話において、最高レベルの法令順守が実現されることを保証します。stormは、さまざまな国際標準に準拠し、それを随時更新しています。

簡単に使える機能が必要

複雑なシステムをいくつも導入して結果的に別々のサービス設定環境を用意するのではなく、いつでも簡単に使い始められる柔軟性が重要です。stormは、レポートやサービス設定環境などを単一のユーザーインターフェースで提供しています。