コストの削減

顧客と企業のスタッフのために最良のエクスペリエンスを創出し、収益を向上させます。

woman makes secure payment over the phone with storm

コスト効率の高い
エンゲージメント

企業のコスト効率は、顧客および企業スタッフのエクスペリエンス次第で変化します。Content Guruは、エージェントと顧客のロイヤルティを刺激することで、非効率なプロセス、劣悪なサービス、スタッフの高い離職率といったコスト増の要因に企業が対処することを支援します。WFO™からの重要な情報を活用すれば、一貫性のあるカスタマーエンゲージメントのためのスケジューリングと人員配置が最適化され、顧客を繋ぎとめられる優れたサービスをコンタクトセンターエージェントが提供できるようになります。

スタッフおよび資産をさらに適切に管理することで、効率を劇的に向上させます。

エージェントのエクスペリエンスを改善し、スタッフの定着率を高めます。

顧客ロイヤルティを刺激するカスタマーエクスペリエンスを提供します。

顧客とスタッフのエンゲージメントを促進してコストを削減します。

コストを削減しつつ、さらに大きな成功を収める

storm®プラットフォームで、企業のカスタマーエンゲージメントハブを最適化するために必要な洞察が得られます。リソースが常に的確に配置され、エージェントはカスタマーエンゲージメントを最高レベルに保つためのデータに即座にアクセスできます。インテリジェントオートメーションを活用すれば、エージェントを優先度の高い業務に振り分けられます。スタッフや顧客を繋ぎとめる優れたコンタクトセンターエクスペリエンスを提供することで、企業の収益性を高められます。

Agents resolve customer interactions through storm

クラウドコンタクトセンター

Content Guruなら、コンタクトセンターがどのような要望に対しても即座にスケールアップし、すべてのチャネルでエンドツーエンドの完全なカスタマージャーニーを簡単に実現できます。世界をリードするクラウドコンタクトセンターソリューションであるstorm CONTACT™で顧客を知り、エンゲージメントを変革しましょう

The virtual contact center: Virtually essential or a CX buzzword?

人工知能 (AI)

スキルが不要なタスクや繰り返しの多いタスクを自動化し、エージェントのパフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスを向上させます。Content Guruのbrain®AIイネーブルメントツールキットを使ってセルフサービスを促進すれば、エージェントは価値の高い顧客に重点的に対応できるようになります。