コンプライアンス

顧客の間では、データプライバシーへの懸念がかつてないほど高まっています。すなわち、情報の保護は、オプションではなく必須要件なのです。企業のコンタクトセンターのペイメントシステムには、PCI-DSS認証が必要です。認証されていない場合、データ漏洩によって顧客が詐欺被害を遭うリスクがあります。結果的に顧客からの企業に対する信頼が失われるとともに、多大な金銭的補償に繋がる危険性があります。2018年のGDPR法の施行により、企業はデータセキュリティ違反に関する厳しい予防法制を遵守する責任をこれまで以上に負うこととなり、これに違反した場合には最高で2,000万ユーロの罰金を科せられる可能性があります。

顧客とのインタラクションにおいて、エージェントは業界のセキュリティ標準であるGDPRやPCI-DSSの要件を遵守する必要があります。storm®のレコーディングとレポートの機能を使えば、顧客とのインタラクションすべてで関連法令に準拠していることを確認できます。stormプラットフォームなら、エンドツーエンドの監視によって決済手段が安全であるという信頼を顧客から得られ、また業界をリードする安全なペイメントサービスプロバイダー（PSP）と統合して自由にPSPを選択できます。stormはデータについての完全な管理と透明性を提供し、コンプライアンスの徹底が顧客にとって簡単でシームレスであることを保証します。