Lees meer over hoe wij klanten over de hele wereld helpen bij het leveren van de beste customer experience.
/f/152969/1759x1256/cd0c71bb22/hero_resources_2.png)
/f/152969/1281x960/b2b64c8a01/nl-news-thumbnail-a.png)
News
Digitaal klantcontact moet klantcontact via spraak vervangen
Reductie van klantcontact via spraak en e-mail staat hoog op de agenda bij meerdere contactcenters. Het primaire motief daarvoor is kostenreductie; daarnaast scoort ook het realiseren van een betere CX hoog. Het beperken van de afhankelijkheid of hinder van de arbeidsmarkkrapte is bij deze strategie nauwelijks een argument. Dat blijkt uit een peiling van klantcontactvakblad Ziptone onder Nederlandse en Duitse contactcenters.
04/11/2024
/f/152969/1281x960/0fe054564b/nl-whitepaper-thumbnail-1.png)
Whitepaper
Klantcontact verbeteren: Investeren in AI of EX?
Wat zijn de plannen, drijfveren en obstakels van organisaties om te investeren in digitaal klantcontact? En welke dilemma’s en keuzes zien bedrijven in Nederland en Duitsland bij het investeren in employee experience (EX)?
Whitepaper
2024 Gartner® Magic Quadrant™ voor Contact Center as a Service - Content Guru
Als een wereldwijde aanbieder, met kantoren op drie continenten, is Content Guru verheugd opnieuw te zijn opgenomen in het 2024 Gartner® Magic Quadrant™ voor CCaaS.