Klantcontact vanuit de cloud: dé oplossing voor het midden- en kleinbedrijf

Over het algemeen beschikken mkb-organisaties over een kleiner budget en minder IT-middelen dan grotere organisaties. Daardoor wordt de ondersteuning van complexe infrastructuur en het upgraden van hardware en software een lastig verhaal. Het is dus geen wonder dat het idee van een volwaardige oplossing voor klantcontact waarmee uw bedrijf fantastische klantervaringen zou kunnen leveren, verre van haalbaar lijkt.

Gelukkig vormt kleiner zijn met een specifiek op het mkb gerichte cloud oplossing niet langer een belemmering voor het leveren van goede customer experience. Zo’n oplossing moet alle klantenservicetools die essentieel zijn voor het runnen van een contactcenter bundelen in een all-in-one, kosteneffectief pakket met onder meer:

• Kwaliteitsbeheer en workforce management;

• Realtime en historische rapportage;

• Omnichannel routering en gespreksopname;

• Klantenbeheer (CRM);

• AI en automatisering.

Mkb-contactcenteroplossingen vanuit de de cloud moeten overzichtelijkheid, deskundige functionaliteit, betrouwbaarheid en schaalbaarheid bieden, zonder de complexiteit en kosten van een grotere oplossing. De juiste oplossing kan het beheer, de administratie en de controle van uw contactcenter aanzienlijk vereenvoudigen en uw medewerkers een gestroomlijnde experience geven. Dus zelfs met een kleiner klantenserviceteam kan uw bedrijf uitstekende klantervaringen bieden die niet onderdoen voor die van een grote onderneming.

Naarmate de behoeften van zowel uw klanten als uw bedrijf steeds complexer worden, zal uw customer engagement zich moeten ontwikkelen om aan die behoeften te voldoen. Dankzij de flexibiliteit en schaalbaarheid van een cloudgebaseerde contactcenteroplossing kan het mkb zijn diensten snel aanpassen – veel sneller dan grotere organisaties.

Inbegrepen in het standaardpakket aan tools dat bij een mkb-contactcenteroplossing wordt meegeleverd, zullen de beste oplossingen aanvullende functies bieden, zoals extra kanalen, intelligente automatisering en meer. Zo kunt u uw oplossing aanpassen en de functionaliteit toevoegen die u nodig hebt, wanneer u die nodig hebt.

Recente gebeurtenissen hebben geleid tot grote veranderingen bij organisaties. Een cloudgebaseerde oplossing zorgt voor bedrijfscontinuïteit. Moet u overschakelen op hybride werken? Geen probleem. Met een cloudgebaseerde mkb-contactcenteroplossing hebben uw medewerkers altijd en overal toegang tot alle functionaliteiten, als ze maar een internetverbinding hebben. En als uw bedrijf groeit, kan er gewoon opgeschaald worden.

Een cloudgebaseerde mkb-contactcenteroplossing moet de basis leggen voor een eventuele upgrade naar de volledige oplossing voor grotere ondernemingen. Een dergelijke upgrade geeft uw bedrijf toegang tot het volledige arsenaal aan tools om uw ideale klantenservice te creëren. Met de juiste oplossing verloopt een upgrade naadloos, zonder noodzaak voor prijzige aanvullende oplossingen en zonder uitvaltijd.

De cloudgebaseerde mkb-contactcenteroplossing storm® LITE™ is gericht op groeiende bedrijven en biedt alles wat organisaties met minder dan 200 seats nodig hebben om direct een contactcenter in de cloud op te zetten. Het is gebaseerd op storm, de cloud contactcenteroplossing voor grotere ondernemingen, en wordt gehost op dezelfde cloudservers, waardoor het ultieme schaalbaarheid en betrouwbaarheid biedt.

storm LITE is de rendabele manier om een cloudgebaseerde contactcenteroplossing voor uw organisatie te realiseren. Het gebundelde aanbod bevat alles wat u nodig hebt om een contactcenter in de cloud te runnen, met dezelfde omnichannel mogelijkheden en functionaliteit als storm, de oplossing voor grotere ondernemingen.

storm LITE geeft organisaties een veilige omgeving waar al het beheer, alle rapporten en alle kennisbanken met betrekking tot de contactcenterinteracties zijn gecentraliseerd en toegankelijk zijn via één enkele webinterface. Met storm LITE kan de customer journey van begin tot eind in kaart worden gebracht, zodat supervisors en beheerders klantervaringen snel en gemakkelijk kunnen monitoren, evalueren en verbeteren. Daarnaast kunnen medewerkers met behulp van de lichtgewicht oplossing eenvoudig alle inkomende communicatie beheren, waardoor klanten sneller antwoord krijgen, ongeacht welk kanaal ze kiezen.

storm LITE is gemakkelijk aan te passen, snel te implementeren en dus uiterst flexibel. Bovendien is storm LITE schaalbaar en kan het worden uitgebreid naar een volledige storm-oplossing als de omstandigheden daarom vragen.