Succesverhalen

Bij het inrichten van het klantcontactproces kijkt autoserviceketen KwikFit niet alleen naar kosten en opbrengsten, maar ook naar maatwerk, zowel richting de 165 filialen als de klanten die het bedrijf bedient.

storm CONTACT maakt gebruik van een cloudmodel om Fleurop Interflora te voorzien van multichannel intelligentie Automated Contact Distribution (iACD).

Kärcher Nederland, met 130 medewerkers (waarvan 12 bij customer care) en een hoofdvestiging in Made, heeft grote ambities. “Een marktleider die zijn producten, maar ook reparatie, onderhoud en advies perfect op orde heeft en klanten ontzorgt met customer care van topniveau”, definieert Jurgen van der Velden, Manager Supply Chain en Customer Care.