Kärcher

‘Next level customer care’ met Vodafone Storm

Kärcher Nederland, met 130 medewerkers (waarvan 12 bij customer care) en een hoofdvestiging in Made, heeft grote ambities. “Een marktleider die zijn producten, maar ook reparatie, onderhoud en advies perfect op orde heeft en klanten ontzorgt met customer care van topniveau”, definieert Jurgen van der Velden, Manager Supply Chain en Customer Care. 

Bieke Van Bavel, verantwoordelijk voor Kärchers customer care in Nederland, België, Zwitserland en Oostenrijk: “Onze klanten zijn voor 60 procent consumenten, voor 40 procent bedrijven. Als we vooral die laatste categorie willen laten groeien, zullen we onder andere onze customer care nog beter op orde moeten hebben. Dat betekent 24/7 bereikbaar zijn voor alle klantvragen voor, tijdens en na een aankoop. En dat met goed geïnformeerde medewerkers, die snel bij info over klanten en orders kunnen. Soepel, naadloos en snel.”

Dat zijn ambities die het bedrijf sinds kort probeert te realiseren met Vodafone Storm, een cloudgebaseerde oplossing van Content Guru dat alle communicatiekanalen (telefoon, e-mail, chat, social media) bundelt in één overzichtelijk systeem. “Ik wil volledig inzicht hebben in hoe we onze klanten ondersteunen”, stelt Jurgen van der Velden. “Kwantitatief en kwalitatief: hoeveel klanten helpen we, wat zijn de issues en knelpunten, alles. En ik wil vooral kunnen sturen op methoden om klanten nog beter te ontzorgen, zowel in de adviesfase als bij de aankoop en de after-sales.” 

Wat heeft Kärcher met Vodafone Storm in huis gehaald? Ten eerste een aantal zeer praktische en krachtige modules, zoals VIEW, een krachtige rapportagetool met een verscheidenheid aan managementinformatie. Ook heeft Storm efficiënte, flexibele installatie- en beheermogelijkheden zoals het aanmaken van nieuwe gebruikers en gebruikersgroepen, wachtrijen, prioriteiten, skills en gespreksbehandelingen. 

Lees het hele artikel op Vodafone.nl