Klantcase
Sodexo
Sodexo is wereldwijd marktleider in ‘Quality of Life’-Services en actief in 80 landen met meer dan 420.000 medewerkers. Zij bieden een breed pallet van facilitaire diensten binnen een breed scala van sectoren. Van food services, receptiediensten, gebouwenonderhoud tot en met schoonmaakdiensten. Hun ambitie is om een positieve bijdrage te leveren aan de kwaliteit van leven van iedereen aan wie zij diensten verlenen.
De klant krijgt de beste service van de meest geschikte agent via de storm cloud contact center oplossing
Klanten ontvangen consistente en relevante informatie van betrokken medewerkers
De klantenservice is continue op de hoogte om de CSR en de FCR hoog te houden.
Manager Facility Service Desk, Sodexo
“Het percentage van bellers wat afhaakt terwijl ze in de wachtrij staan is van 6% gedaald naar minder dan 2% in één jaar. Ons doel is natuurlijk 0%. Met storm zien we precies wat we nog moeten doen om dat te realiseren.”
Download hier onze Klantcase
Stuurt klanten direct naar de best beschikbare agent
Voorziet klanten van de meest relevante informatie
Houdt de klantenservice continue op een hoog nivieau
/f/152969/1653x1080/878880a43d/business_roundel.png)