Klantcontact verbeteren: Investeren in AI of EX?

Wat zijn de plannen, drijfveren en obstakels van organisaties om te investeren in digitaal klantcontact? En welke dilemma’s en keuzes zien bedrijven in Nederland en Duitsland bij het investeren in employee experience (EX)?

Toenemende automatisering van klantcontact zorgt voor veranderingen in de klantbeleving, maar ook in het werk van klantenservicemedewerkers. Om een goed beeld te krijgen van waar contactcenters staan met de digitalisering van klantcontact, heeft online klantcontact vakblad Ziptone in samenwerking met Content Guru en MarketResponse in kaart gebracht wat de plannen zijn op het vlak van AI en wat daarbij drijfveren en obstakels zijn.

Download hier het rapport: