Content Guru en UK Power Networks winnen prijs voor 'Most Effective Management of Peak Demand' bij European Contact Centre en Customer Service Awards 2022

Content Guru, toonaangevende leverancier van cloudcommunicatie en Customer Experience (CX), heeft samen met zijn klant UK Power Networks een zilveren prijs gewonnen voor 'Most Effective Management of Peak Demand' tijdens de European Contact Centre and Customer Service Awards 2022 in Londen. De langdurige samenwerking tussen Content Guru en UK Power Networks werd door de jury erkend voor het leveren van piekvraagbeheer en Customer Experience in de Utilities sector.

Het effectieve beheer en de schaalbaarheid van ondersteuning is cruciaal voor utilities, waar de weersvoorspelling en andere ongeplande scenario's vaak leiden tot een toename in klantcontact. UK Power Networks versterkt zijn mogelijkheden om met hoge vraag om te gaan via Content Guru's storm® cloud-communicatieoplossing. Hiermee kon de energieleverancier 1000%+ normale contactniveaus moeiteloos afhandelen indien nodig. UK Power Networks heeft de voordelen van deze schaalbaarheid al gezien, zoals toen Storm Ciara in 2020 het VK trof, met 200 overstromingswaarschuwingen en windsnelheden van meer dan 160 km/u. Meer dan 675.000 huizen zaten zonder stroom, wat leidde tot een enorme toename in het aantal oproepen naar UK Power Networks. Deze ongekende hoeveelheid klantcontact kon werden beantwoord met de enorme capaciteit van storm.

UK Power Networks won ook een gouden prijs in de categorie 'Large Contact Center of the Year' tijdens het branche-evenement. Wat nog steeds erkenning krijgt voor zijn eersteklas Customer Experience (CX). Dit is naar aanleiding van de indrukwekkende prestatie van UK Power Networks in The Institute of Customer Service's meetstaaf van klanttevredenheidsranglijsten, waarin het een van de best beoordeelde organisaties was op alle vijf de dimensies van klanttevredenheid (ervaring, klachtafhandeling, ethiek, klantethos en emotionele Verbinding). Veel van deze erkenning is te danken aan UKPN's prestaties op het gebied van Customer Experience, die worden ondersteund door intelligente automatisering om enorme pieken in de vraag naar contact op te vangen.

Martin Taylor, plaatsvervangend CEO van Content Guru, zei: “UK Power Networks zet de standaard voor Customer Experience in de utilities en daarbuiten. UKPN's gebruik van storm heeft het mogelijk gemaakt om effectieve en proactieve communicatie aan klanten te leveren in tijden van nood. Het beheersen van pieken in de vraag kan de ervaringen maken of breken. Dankzij de schaalbaarheid die door storm met zich mee brengt, heeft UK Power Networks kunnen uitblinken op dit gebied. Het grootste energiedistributiebedrijf van Groot-Brittannië blijft profiteren van de mogelijkheden van storm en maakt gebruik van toonaangevende technologieën, van intelligente oproeproutering tot natuurlijke taalverwerking. Als gevolg hiervan blijft de tevredenheid onder de klanten van UKPN groeien en we kijken ernaar uit om deze klant in de toekomst te ondersteunen.”

Alex Williams, Head of Customer Contact Centre, UK Power Networks, merkte op: “Onze klanten vertrouwen op ons in tijden van nood en het is van essentieel belang dat we de vraag effectief kunnen beheren. Door ons werk met Content Guru hebben we geprofiteerd van de indrukwekkende schaalbaarheid die wordt geboden door het storm cloud-communicatieplatform.We zijn verheugd dat zowel onze klanten als branchegenoten de normen erkennen die we stellen. De real-time informatie die via storm wordt verstrekt, is ook cruciaal om onze medewerkers te helpen reageren op snel veranderende omstandigheden, maar ook om kwetsbare klanten te beschermen die onmiddellijke hulp nodig hebben of bij enorme hoeveelheden klantvraag. Dit zorgt ervoor dat UKPN blijft voldoen aan de behoeften van de klant en deze zelfs overtreft. We kijken ernaar uit om met Content Guru te blijven werken aan de ontwikkeling van onze samenwerking.”

Lees meer over de awards.