Content Guru geplaatst in het 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Bracknell (VK)/ Den Haag (NL) – 9th August 2023: Content Guru, één van 's werelds grootste leveranciers van cloud technologie voor contact centers en klantervaring (CX), heeft vandaag aangekondigd dat het is geplaatst in het Challengers-kwadrant van het 2023 Gartner® Magic Quadrant™ voor Contact Center as a Service (CCaaS) 1 .

In het Magic Quadrant 2023 werd gekeken naar de sterke punten van verschillende leveranciers. Op basis van de visie en uitvoering van elke leverancier plaatste Gartner ze in vier verschillende kwadranten.

Het storm®-platform van Content Guru is een gespecialiseerd CCaaS-platform en ondersteunt klanten die 100% uptime van het systeem nodig hebben.

Sean Taylor, CEO van Content Guru merkte op: “Dit is het vierde achtereenvolgende jaar van Content Guru in dit Magic Quadrant. Met deze erkenning zijn we ook verheugd onze positie als Europa's leidende CCaaS-leverancier te behouden en zijn we het enige bedrijf met een Europees hoofdkantoor dat in het rapport wordt erkend. De markt voor cloud contactcenters blijft sterk groeien en wordt een kerncomponent van de volgende generatie CX. De snelle acceptatie van generatieve AI in het afgelopen jaar om een reeks intelligente geautomatiseerde diensten te bieden, heeft dit een nog spannendere markt gemaakt om deel van uit te maken.”

“Naast ons werk dat AI-gestuurde diensten levert, zien we nog steeds een sterke verkoop van ons Customer Data Platform, een toegenomen acceptatie van 'digitale klant'-diensten door verbinding met Internet of Things-apparaten zoals telezorg en het toegenomen innovatieve gebruik van digitale kanalen zoals video om interacties tussen klanten en bedrijven en organisaties in de publieke sector te verrijken.”

Over Content Guru

Content Guru helpt organisaties met het bereiken van de beste klantervaring. De cloudoplossing, storm®, zorgt ervoor dat verzoeken en problemen van klanten snel en nauwkeurig worden opgelost. storm cloud-services worden gebruikt door meer dan 1000 grote ondernemingen en organisaties in de publieke sector in meer dan 50 landen, en worden vertrouwd voor bedrijfskritische toepassingen door grote organisaties, zoals AXA, de NHS, Rakuten en de Amerikaanse overheid.

Voor meer informatie, ga naar: https://www.contentguru.com/nl of volg ons @ContentGuruNL op Twitter.

1[Gartner® Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake 8 August 2023.]

Gartner®, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 07. August 2023.

GARTNER is a registered trademark and service mark, and MAGIC QUADRANT is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Content Guru.

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.