Oplossingen voor
Maak de beste customer journeys mogelijk voor uw klanten. Op elke manier, altijd en overal.
/f/152969/1721x1237/f8a2f19de9/woman-phone-happy-icons-light.png){kind=icon}
/f/152969/1759x1256/8538b0ef29/phone-transformational-roundel.png)
Oplossingen voor uw bedrijf
Onze oplossingen richten zich op twee kerngebieden; Op het gebied van customer experience en IT.
Op het gebied van customer experience helpen we u met de dienstverlening voor een optimale klantbeleving. Op het vlak van IT tillen we de performance van oplossingen naar een hoger niveau door processen te versimpelen tot geïntegreerde, beheersbare en gemakkelijk uitbreidbare technologie.
Voor uw customer experience
Onderschat de waarde van een goede customer engagement niet. Het bieden van uitstekend klantcontact draagt bij aan klantbehoud. Maar goede dienstverlening zorgt wel voor serieuze uitdagingen; vooral wanneer de informatie in verschillende applicaties staat.
Content Guru integreert alle klantgegevens binnen één oplossing zodat u altijd de juiste klantinformatie zichtbaar heeft binnen de user interface. Onze services bieden praktische inzichten die helpen bij het optimaliseren van uw klantcontact. Ze verschaffen agenten alle informatie die ze nodig hebben om een efficiënte en gepersonaliseerde service te verlenen. U kunt bijvoorbeeld met behulp van intelligente automatisering buiten kantoortijden toch een 24×7 dienstverlening organiseren. Of door middel van het beantwoorden van simpele vragen uw professionele medewerkers meer ruimte geven en tijd om de complexere vragen te beantwoorden.
/f/152969/1920x1920/8cec2e29d0/5050_image_1_v2.png)
/f/152969/1920x1920/ad0ce8469e/5050_image_18.png)
Voor uw IT
Transformatieve customer engagement kan alleen bereikt worden met de allerbeste IT. Zorg ervoor dat uw IT-landschap altijd zal kunnen voldoen aan de behoeften van uw klanten door de onovertroffen schaalbaarheid van het storm® platform te benutten. Verkrijg op een eenvoudige manier volledige zichtbaarheid en controle over uw klantcontactlandschap door naar de cloud te migreren zodat u toegang krijgt tot een scala aan tools die gemakkelijk beheerd, gebruikt en geïntegreerd kunnen worden met uw bestaande databases en systemen.
Door uw complexe IT-landschap te vereenvoudigen met Content Guru, maakt u het gemakkelijker voor medewerkers binnen uw organisatie om te voldoen aan de toenemende verwachtingen van gebruikers en om de betrokkenheid te transformeren.
Onze oplossingen
/f/152969/1920x1920/2e1769d118/5050_image_10.png)
Het Cloud Contactcenter
We stellen u in staat om, indien nodig, uw contactcenter direct op te schalen. Daarnaast helpen wij u bij het realiseren van foutloze end-to-end customer journeys via alle kanalen. Transformeer engagement door uw klanten te leren kennen met storm CONTACT™, onze toonaangevende cloud gebaseerde contactcenter-oplossing.
/f/152969/1920x1920/581b523183/5050_storm_product_right.png)
Integratie
Het analyseren van informatie en het verbeteren van klantinteracties is moeilijk wanneer uw klantgegevens bewaard worden in verschillende systemen en databases. storm INTEGRATE™ elimineert het ophalen van data uit verschillende applicaties en zorgt ervoor dat contactcenter medewerkers alle relevante informatie hebben om interacties te doen die efficiënt en gepersonaliseerd zijn.
/f/152969/1920x1920/82b8e1d452/5050_image_9.png)
Kennismanagement
Kunnen uw contactcenter medewerkers gemakkelijk toegang krijgen tot de relevante data die ze nodig hebben om iedere klantvraag op de juiste manier te behandelen? Bied hen een compleet klantinzicht inclusief volledig geïntegreerd kennis- en casemanagement.
/f/152969/1920x1920/6e16efd187/5050_image_12.png)
Rapportages
Wij creëren het 360 graden klantbeeld waarnaar u op zoek bent.
Analyseer en verbeter uw activiteiten met ons scala aan geavanceerde en eenvoudig te implementeren analysetools, inclusief realtime en historische rapportages.
Tevens is er de mogelijkheid om uw systeem te koppelen aan uw eigen Power BI tool.
/f/152969/1920x1920/7a55ab8e6e/5050_image_8.png)
Beheerinterfaces
De verwachtingen van klanten en medewerkers blijven exponentieel groeien.
Wij zorgen ervoor dat uw diensten voortdurend worden geoptimaliseerd en snel worden bijgewerkt om aan deze verwachtingen te kunnen voldoen. Onze admin omgeving maakt het eenvoudig en intuïtief om realtime nieuwe diensten te creëren, te configureren en bij te werken.
/f/152969/1920x1920/392999eeec/5050_image_6.png)
Betaaldiensten
Kaartbetalingen via de telefoon zijn de belangrijkste oorzaak van creditcardfraude. Zorg ervoor dat de reputatie van uw bedrijf ongeschonden blijft, door uw klanten toe te staan geautomatiseerde en agent-ondersteunde PCI-DSS-conforme betalingen te verrichten zonder hun kaartgegevens aan iemand te hoeven onthullen.
/f/152969/1920x1920/b5ff2c07c6/5050_image_3_v2.png)
Workforce Optimalisatie
We helpen bij het gemakkelijk vastleggen en analyseren van interacties in alle kanalen, zodat u uw Customer Engagement Hub kunt optimaliseren en u er zeker van kan zijn dat alle medewerkers voldoen aan wet- en regelgeving.
/f/152969/1920x1920/f077a56f18/machine-agent_light.png)
Artificiële intelligentie
Gebruik de mogelijkheden van machine learning en besluitvorming via kunstmatige intelligentie om medewerkers efficiënter in te kunnen zetten en voordeel te halen uit een schaalbare oplossing.
/f/152969/1920x1920/5f8f819419/image_20.png)