Gezondheidszorg en farmaceutische bedrijven

Doordat informatie nu op elk moment online beschikbaar is, verwachten ook patiënten met niet-spoedeisende vragen een snel antwoord op hun vragen. Het is daarom essentieel dat uw patiënten toegang hebben tot zeer nauwkeurige en actuele informatie uit betrouwbare bronnen. Patiënten verwachten tegenwoordig dat antwoorden gepersonaliseerd worden op basis van de problemen die ze ondervinden en hun medische voorgeschiedenis. Zorgverleners hebben behoefte aan een systeem dat bestaande gegevens en deskundig advies combineert om gepersonaliseerde zorg te verlenen aan mensen in nood.

Gepersonaliseerde zorg moet op elk moment, vanaf elke locatie, via elk kanaal worden geboden. Door uw patiënten te verzekeren dat u 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar bent via het kanaal van hun voorkeur, zullen zij zich eerst tot u wenden voor advies. Door gepersonaliseerde zorg te verlenen zorgt u ervoor dat uw patiënten echt voelen dat ze belangrijk zijn en dat hun zorgen altijd serieus worden genomen. Gezondheidsorganisaties moeten ervoor zorgen dat hun klinisch adviseurs toegang hebben tot de actuele casussen van de patiënten die zij adviseren voor de best mogelijke zorg.

Door het tempo waarin de technologie momenteel groeit en zich ontwikkelt, is het risico groot dat langetermijnoplossingen snel achterop raken. Patiënten willen te allen tijde hun gezondheid monitoren en op de hoogte blijven van wat ze kunnen doen om hun levensstijl te verbeteren. Er komt dagelijks meer apparatuur voor persoonlijke gezondheidszorg op de markt, en patiënten willen probleemloze toegang tot de eigen medische gegevens waar ze recht op hebben.

Met een oplossing die kan worden geïntegreerd in een systeem of database van derden, kunnen uw patiënten altijd toegang krijgen tot hun eigen gegevens. Integratie zorgt voor een naadloze overdracht van gegevensstromen, wat betekent dat medische nooddossiers op mobiele apparaten altijd up-to-date en toegankelijk zijn in geval van een ongeval. Proactieve gezondheidswaarschuwingen kunnen ook rechtstreeks naar patiënten worden gestuurd, bijvoorbeeld als er een afspraak is gemaakt of als er een persoonlijk gezondheidsprobleem is, zoals een hoge bloeddruk.

Voor veel mensen is het lastig een medische afspraak te maken, bijvoorbeeld onder werktijd. Patiënten willen een eenvoudig proces dat in hun leven lang past, zonder lange wachtrijen voor telefoongesprekken met receptiemedewerkers of persoonlijke assistenten. De stress bij het boeken van afspraken kan patiënten er zelfs van weerhouden om medische zorg te zoeken, en een beperkte beschikbaarheid weerhoudt hen er nog meer van.

Intelligente automatiseringsmogelijkheden voor het boeken van afspraken en tijdvakken kunnen de frustratie van patiënten verminderen. Doordat een afspraak niet langer alleen tijdens een pauze op het werk kan geboekt worden, kunnen patiënten een lange wachtrij overslaan en in plaats daarvan afspraken en speciale wensen aangeven. En een menselijke agent aan de andere kant van de telefoon is niet meer nodig. Als een patiënt een complexere vraag heeft of met een agent wil spreken, kan hij of zij worden doorverbonden.