Logistiek

Klanten vragen voortdurend om snellere leverings- en logistieke mogelijkheden, maar met oude technologie en een overvloed aan handmatige processen hebben logistieke bedrijven moeite om aan deze verwachtingen te voldoen. In deze concurrerende markt die afhankelijk is van herhalingsbestellingen, is het noodzakelijk om klanten tevreden te houden. Bovendien zullen klanten die vaak ontevreden zijn over de klantenservice gefrustreerd raken en overstappen naar de concurrent. Dit kan ertoe leiden dat ze negatieve recensies en klachten op social media plaatsen, wat nadelige gevolgen kan hebben voor zakelijke kansen in de toekomst.

Organisaties moeten nieuwe, innovatieve technologieën toepassen om te kunnen voldoen aan de toenemende eisen die aan hen worden gesteld. Met cloudtechnologie kunnen organisaties snel opschalen om direct te voldoen aan de behoeften van klanten, ongeacht de omvang van de vraag. Deze schaalbaarheid stelt logistieke organisaties ook in staat om meer klanten te bedienen en ervoor te zorgen dat terugkerende klanten efficiënt worden bediend en meer geneigd zijn om loyaal te blijven.

Logistieke organisaties staan voortdurend onder druk om de kosten te verlagen. Veel processen in deze organisaties zijn echter nog steeds afhankelijk van handmatig, arbeidsintensief werk; de uitvoering vraagt vaak intensieve inzet van personeel. Bovendien kan een gebrekkig datagebruik als gevolg van verouderde technologie ertoe leiden dat logistieke oplossingen inefficiënt worden en de kosten aanzienlijk stijgen.

Door het implementeren van een cloud-gebaseerde oplossing die organisaties toekomstbestendig maakt en geen technisch ‘end-of-life’ kent, kunnen logistieke bedrijven de operationele kosten op de lange termijn verlagen. Met een oplossing die end-to-end oplossingen biedt en mee kan groeien met de behoeften, kunnen bedrijven aan alle klantwensen voldoen en deze overtreffen, functionaliteiten toevoegen en onmiddellijk opschalen wanneer dat nodig is.

Processen die grote hoeveelheden repetitieve, handmatige arbeid vereisen, kunnen slechts in een bepaald tempo worden uitgevoerd. Dit is een uitdaging voor bedrijven die proberen aan de steeds toenemende eisen van klanten te voldoen. Een gebrek aan efficiëntie binnen een organisatie kan het verschil betekenen tussen succes en mislukking voor deze bedrijven, want de concurrentie is hoog in deze sector. Wanneer de tijd van contactcenter medewerkers voortdurend in beslag wordt genomen door grote hoeveelheden vragen, hebben ze ook weinig kans om zich te richten op het proactief benaderen van klanten en op strategieën die de organisatie kunnen onderscheiden.

In de huidige wereld van technologische innovatie kan afgerekend worden met handmatige, repetitieve processen. Geavanceerde technologische oplossingen en AI-gestuurde processen kunnen ervoor zorgen dat alle logistieke organisaties de gestandaardiseerde, handmatige processen binnen hun contactcenters kunnen automatiseren. Hierdoor hoeven medewerkers geen repetitieve handelingen meer te verrichten en kan de snelheid van de processen worden verbeterd. Wanneer processen en frequente vragen geautomatiseerd zijn, kunnen medewerkers meer tijd besteden aan de implementatie van proactieve customer engagement en dit integreren in de customer journey.