Reizen & Vrije Tijd

Of het nu gaat om woon-werkverkeer of vakantie, klanten vertrouwen op het openbaar vervoer om daar te raken waar ze willen en moeten zijn. Als zich onverwachte vertragingen of wijzigingen voordoen, moet u deze zo snel mogelijk te melden, anders neemt de klanttevredenheid af en zullen gebruikers niet aarzelen om negatieve beoordelingen en feedback te geven. Dat levert risico’s op voor de toekomstige omzet en het risico op boetes en verplichte compensatie ontstaat.

Om uw klanten te voorzien van betrouwbare realtime informatie hebt u een systeem nodig dat integreert met realtime reisinformatie en planningssystemen, waarbij ook de agents van de contactcenters over recente gegevens beschikken en waarbij passagiers via geautomatiseerde berichten kunnen worden geïnformeerd. Zo hebben klanten toegang tot actuele informatie om hun reizen te kunnen plannen, zodat hun reis prettig verloopt en de klanttevredenheid toeneemt.

Een reis plannen in de huidige digitale wereld kan ingewikkeld en zenuwslopend zijn. Het kan moeilijk zijn voor klanten om verschillende delen van een reis of activiteit te boeken, vooral als ze met meerdere aanbieders te maken hebben. Als het proces te ingewikkeld is, bestaat het risico dat reizigers gefrustreerd raken en hun plannen opgeven. U hebt een frictieloze, geïntegreerde infrastructuur en processen nodig om deze zorgen van klanten weg te nemen en te bouwen aan loyaliteit.

Wilt u dat klanten kunnen genieten van een superieure ervaring, dan moet u een oplossing hebben die gegevens verzamelt en consolideert binnen één enkele, intuïtieve interface zodat boekingen en communicatie over de reisstatus gemakkelijker worden. De beste oplossing is er een die informatie uit meerdere systemen van derden naar één plaats brengt en reproduceert, zodat het boeken van vervoer, hotels en evenementen via elk kanaal vlot en eenvoudig wordt voor klanten.

Wanneer zich noodsituaties voordoen, moeten reizigers onmiddellijk op de hoogte worden gesteld en gerustgesteld worden om negatieve feedback en mogelijk financiële schade te beperken. Klanten moeten gedurende hun gehele reis kunnen worden ondersteund, maar met name in kritieke situaties en vooral personen die speciale hulp nodig hebben. Deze kritieke situaties veroorzaken enorme pieken in de vraag, die zorgen voor lange wachttijden en een enorme druk op uw contactcenter. Zonder de juiste technologie om tegemoet te komen aan de hoeveelheid verkeer, daalt het serviceniveau drastisch.

Om uitzonderlijke klantenservice te kunnen blijven leveren wanneer zich een probleem voordoet, moeten klanten voortdurend op de hoogte worden gehouden en tijdig worden geholpen. Tijdens pieken in het contactvolume hebben bedrijven behoefte aan een schaalbare oplossing die alle vragen kan afhandelen, ongeacht de omvang van de piek. Om gemakkelijk op zo’n piek te kunnen reageren en ervoor te zorgen dat klanten voldoende worden ondersteund, moet informatie over noodsituaties proactief worden verzonden – bijvoorbeeld via geautomatiseerde sms-berichten. Dit geeft contactcenteragents de ruimte om zich te richten op kwetsbare klanten of mensen met de grootste behoefte.