Data Aggregatie

Gepersonaliseerde klantreizen door het koppelen van data

laptop displays storm cloud contact center software

360-graden klantbeeld

Hebben uw klanten dezelfde ervaring bij de eerste, tweede en derde keer dat ze contact met u opnemen?

Maak van gepersonaliseerde klantervaringen uw USP.

Uw klanten verwachten naadloze klanttrajecten en gepersonaliseerde klantinteracties. Ze verwachten hun zorgen of problemen maar één keer te melden, en voor elke medewerker van de klantenservice waarmee ze in contact staan, hebben ze inzicht in hun eerdere interacties.

Bij gepersonaliseerde klantervaringen gaat het erom uw klanten te laten zien dat u hun behoeften begrijpt en een stap verder te gaan om ze snel en efficiënt tegemoet te komen.

Dit vereist dat uw systeem en uw medewerkers van de klantenservice herkennen wanneer een klant eerder contact heeft opgenomen.

Bent u in staat om dit nieuwe niveau van klantbetrokkenheid te realiseren?

Laat data voor u werken

De klantenservice van vandaag vindt plaats op meerdere kanalen, van spraak tot WhatsApp en social media. Dit creëert vaak gegevenssilo's, waar gegevens in elk systeem vastzitten en niet holistisch kunnen worden bekeken, om uw medewerkers een 360-graden beeld van uw klanten te geven.

U hebt een oplossing nodig die deze gegevens verzamelt, de informatie uit alle bronnen samenbrengt en u in staat stelt deze vanuit één enkel venster te bekijken.

transformational image showing cloud contact center technology

Gepersonaliseerde klantreizen

Hoe zien naadloze, datagestuurde klantervaringen eruit?

Gepersonaliseerde interacties

Door AI ondersteunde automatisering levert proactief alle relevante gegevens voor een klant rechtstreeks aan de klantenservice medewerker.
Screen-popups voorzien medewerkers van klantgegevens en een uitgebreide interactiehistorie.
Uw medewerkers weten wie de klant is en waarom ze contact hebben opgenomen.

Intelligent routeren

Gegevens uit elke beschikbare bron om intelligente routering mogelijk te maken.
Oplossingen voor kunstmatige intelligentie verzamelen real-time klantgegevens door de klant te vragen waarom ze contact opnemen.
Intelligente routering, vragen toewijzen aan de meest geschikte beschikbare medewerker.

Breng de klantreis in kaart

Geef uw medewerkers alle informatie die ze nodig hebben over een klant, nog voordat de interactie begint.
Bied uw medewerkes een compleet, omnichannel, historisch overzicht van de interacties van een klant, inclusief gegevens van externe systemen.

Kennis management

Creëer een uitgebreide kennisbank die uw medewerkers kunnen gebruiken.
Beheer al uw artikelen en handleidingen op één plek, met elkaar verbonden door eenvoudig te navigeren beslissingsbomen.
Controleer en update informatie consequent om op veranderende gebruikersbehoeften in te spelen.