Uw communicatie opschalen

Servicestoringen of een extreem grote vraag naar uw services kan leiden tot pieken in de communicatie van uw contactcenter. In deze tijden is het cruciaal voor u om de beste CX te leveren, ongeacht het volume.

Als u pieken in de vraag ervaart, dalen uw oproepen dan? Worden er vragen gemist? Of krijgen uw klanten een automatisch bericht dat ze het later opnieuw moeten proberen?

Voor de klant van vandaag is dit gewoon niet goed genoeg. Met 96% van de klanten die bereid zijn ergens anders heen te gaan als ze een slechte klantenservice krijgen, kunt u het zich niet veroorloven om onbereikbaar te zijn voor uw klanten[1].

Maar heeft u de tools tot uw beschikking waarmee u uw contactcenter kunt schalen naar elk niveau van vraag?

1 Forbes

Anticiperen op de vraag

Geef uw klanten snel toegang tot de informatie die ze nodig hebben. Proactieve communicatie vermindert de vraag naar uw klantenservice, terwijl medewerkers die beschikken over de informatie die ze nodig hebben, leiden tot een snelle beantwoording van vragen.

Altijd de juiste persoon bereiken

Bereik schaalvergroting door efficiëntie te stimuleren. Routeer uw communicatie op intelligente wijze zodat elke klant de juiste afdeling bereikt, en de medewerker die het meest geschikt is voor het onderzoek.

Intuïtieve interfaces

Bied uw medewerker de middelen om efficiënt te reageren op vragen via verschillende kanalen.

Betrouwbaar, ongeacht de vraag

Zorg ervoor dat er geen oproep wordt verbroken en dat er geen bericht wordt gemist, ongeacht de vraag.