content guru engagement made easy

storm® FLOW™

vraag een demo aan

Ontwerp No-Code Contactcenter Services met storm® FLOW™

Voldoen aan de behoeften van de klant vereist flexibiliteit.

En flexibiliteit vereist weer een eenvoudige, intuïtieve interface.

Met de drag-and-drop-interface van storm® FLOW™ kunt u snel complexe omnichannel contactcenterservices en interactieve voice responses (IVR's) ontwerpen, zonder verstrikt te raken in code.

Pas klantreizen in realtime aan. Verenig al uw registratiesystemen. Archiveer revisies om vooruit en achteruit te gaan met een enkele klik. Het ontwerpen van een goede klantenservice is nog nooit zo eenvoudig geweest.

Hoe storm® FLOW™ helpt bij contactcenter services

Sodexo gebruikt de services van storm® FLOW™ om zich direct aan te passen aan de regels voor contactafhandeling. Met de mogelijkheid om services met één klik op de knop te bewerken, waarbij geen code vereist zijn, is naleving van de regelgeving eenvoudiger dan ooit.

Fleurop Interflora koppelt bloemisten aan klanten. Vroeger belden zowel bloemisten als klanten dezelfde lijn als er een probleem was. Dit leidde tot lange wachtrijen en verstoorde leveranciers. storm® FLOW™ zorgde ervoor dat bloemisten in een prioriteitswachtrij konden worden geplaatst, waardoor wachttijden werden verkort. Door te koppelen aan een bestaande database, herkent storm FLOW bloemisten wanneer ze bellen waardoor ze niet meer in de wacht staan.

Drag-en-Drop functies

Intuitieve interface

Laat uw medewerkers flexibel werken. Een cloudgebaseerde, omnichannel contactcenteroplossing is overal en op elk apparaat toegankelijk. De Desktop Task Assistant (DTA®) brengt alle kanalen samen in één interface, waardoor de beste ervaring voor uw medewerkers en de beste omnichannel klantervaring wordt gecreëerd.

Pas live services direct aan

Agile bedrijven moeten zich snel aanpassen. Rol updates voor uw contactcenterservices in realtime uit en voeg direct nieuwe services toe. Geen downtime nodig.

Geïntegreerde reporting en feedback

Slimme organisaties werken met veel informatie. Naadloze integraties met storm® VIEW™ om uitgebreide rapporten te produceren. Krijg toegang tot historische en realtime informatie over elk aspect van uw service.

Toegang tot elk bestaand registratiesysteem

Voor de beste klantervaring hebben medewerkers klantgegevens nodig. Maak gebruik van uw bestaande registratiesysteem en aangepaste zoekopdrachten. Laat medewerkers linken naar elke database, waardoor ze de tools hebben om elke interactie goed te verwerken.

Intuïtief beheer – onderhoud een betrouwbaar servicearchief

Betrouwbare contactcenterservices moeten zich aanpassen aan uw behoeften. Neem de controle over met een betrouwbaar archief. Naarmate uw contactcenterservice evolueert, kunt u direct vooruit en achteruit gaan met flexibel revisiebeheer.

Wat zeggen onze klanten...

Senior Infrastructure Engineer bij Humberside Police.

"We hebben nu onnodige en tijdrovende processen geëlimineerd en onze workflow gestroomlijnd, waardoor de kans op gebruikersfouten aanzienlijk wordt geminimaliseerd."

Facility Service Desk bij Sodexo.

“storm voldeed aan onze technische behoeften zonder onze financiële vereisten te overschrijden. Sindsdien heeft de flexibiliteit van de oplossing ons in staat gesteld om zelf continue serviceverbeteringen door te voeren.”

Wilt u meer weten?

Vul uw gegevens in en ontvang de productinformatie van storm FLOW. 

  • Adviesgesprek
  • Offerte
  • Neem contact op
  • Vraag een demonstratie aan