/f/152969/1380x1237/601ad93d8b/woman-agent-laptop-right_light_large-hero.png)
/f/152969/1759x1256/a8e1a77c3e/meeting-office-stats-business.png)
Klanten verwachten een op maat gemaakte ervaring, elke keer dat ze in contact komen
Uw kennis van de klant moet tijdens elke interactie leidend zijn.
storm® CKS® gebruikt klantgegevens om naadloze, op maat gemaakte interacties te ondersteunen. Implementeer CKS als een overlay om alle gegevens van al uw registratiesystemen (inclusief CRM) in één venster te presenteren. Laat CKS gegevens gebruiken om oproepen door te sturen naar de best beschikbare medewerker. Gebruik CKS om klanttrajecten in kaart te brengen en een 360-gradenbeeld van uw klanten te bekijken.
Hoe storm CKS organisaties helpt
Een grote organisatie in de publieke sector gebruikte storm CKS om contact op te nemen met een miljoenen klanten, waarvoor 10.000 telefoontjes per week nodig waren. Met CKS kon elk contact worden geregistreerd en gevolgd. Wanneer oproepen onbeantwoord bleven, konden die klanten worden genoteerd en later gecontacteerd. CKS werkte dynamisch met een bestaand registratiesysteem, waarbij gegevens naar behoefte werden gepusht en opgehaald.
Verenig uw registratiesystemen
Op maat gemaakte interacties
Klanten verwachten dat ze alerts of herinneringsmails krijgen. Als je hun persoonlijke gegevens en contactgeschiedenis niet bij de hand hebt, zullen de frustraties toenemen. storm CKS presenteert gegevens uit uw administratie, inclusief CRM, op één scherm naast de contactpersoon. Dit is de Data Aggregation Layer, en het brengt gegevens van ongelijksoortige systemen naar een enkel overzicht. Laat uw medewerkers altijd geïnformeerde, op maat gemaakte ervaringen bieden.
Intelligente Routering
Laat data uw klantervaring sturen. storm CKS haalt gegevens uit uw registratiesysteem (inclusief uw contactcenter CRM) om intelligente routering mogelijk te maken. Door AI aangedreven machine-agents kunnen de gesprekscontext analyseren voordat deze een klant bereikt. Klanten kunnen dan vlot worden doorverwezen naar de best beschikbare medewerker. In plaats van in de rij te wachten, krijgen klanten een snelle oplossingen op maat.
Optimale klantreis
Kijk door de ogen van de klant. storm CKS's Customer Journey-tabblad biedt een compleet overzicht van alle eerdere klantinteracties. Medewerkers kunnen cruciale informatie krijgen voordat een interactie begint.
Verenig uw kennis
Een geweldige klantervaring vereist een goede kennisbank. storm CKS brengt alle artikelen die uw medewerkers nodig hebben naar één locatie. Het creëert eenvoudige beslissingsbomen, waardoor uw collega's elke vraag kunnen beantwoorden. Door middel van door AI ondersteunde analyse kunnen deze bronnen voortdurend worden bijgewerkt om aan de behoeften van de gebruiker te voldoen.
Meer weten?
Vul uw gegevens in en ontvang de productinformatie van storm CKS.
/f/152969/5000x3184/1da8c30b3a/laptop_phone_storm.png)