storm® CONDUCTOR™
Snelle, realtime Service Management
Omnichannel service management voor niet-technische gebruikers. Geen beheerder is hierbij nodig.
Selfservice Service Management
storm CONDUCTOR is een gepersonaliseerde interface voor teamleiders, waarmee ze elementen van hun eigen services kunnen controleren en beheren als dit is toegestaan door een beheerder.
Vermijd de Bureaucratie
Het beheren van omnichannel klantervaringen is een uitdaging. Complexe goedkeuringsprocessen maken het alleen maar moeilijker.
Met storm CONDUCTOR kunnen niet-technische front-office gebruikers, zoals supervisors en teamleiders, de elementen van hun omnichannel diensten controleren en beheren zonder hulp van een beheerder.
Realtime Diensten aanpassen
Flexibele organisaties reageren snel op uitdagingen. Creëer en update diensten in realtime en rol wijzigingen direct uit over het hele netwerk.
Met gemakkelijk aanpasbare serviceparameters maakt CONDUCTOR onmiddellijke en veilige implementatie mogelijk van massale wijzigingen in de configuratie van de klantervaring.
Veilig Service Management
Strikte toewijzing van services aan gebruikers door beheerders. Dankzij gedetailleerde auditlogs die beheerders kunnen bekijken en exporteren, kunt u wijzigingen bijhouden en diensten bewaken.
Met CONDUCTOR kunt u bevoegdheden overdragen aan regionale teams en tegelijkertijd uw diensten en klanten beschermen.
Rijke functionaliteit
Gedetaileerde wachtrij- en agent management. Eenvoudig aanpasbare service parameters. Ingebouwde prompt en aankondiging, geïntegreerde text-to-speech mogelijkheden en media ondersteuning.
CONDUCTOR geeft uw teams de macht over elk aspect van hun klantenservice.
Intuïtief & Toegankelijk
CONDUCTOR’s intuïtieve, grafische interface biedt een gebruiksvriendelijk portaal voor gebruikers om de elementen van hun omnichannel diensten te controleren en te beheren. CONDUCTOR voldoet aan WCAG 2.2 AA, wat toegankelijkheid, flexibiliteit en gebruiksgemak voor iedereen garandeert.
Meer weten?
Vul uw gegevens in, dan ontvangt u meer informatie over de functionaliteit van storm CONDUCTOR.