/f/152969/1721x1237/8a7326816f/agent-man-headset-happy-productivity-light.png)
/f/152969/1759x1256/a8e1a77c3e/meeting-office-stats-business.png)
Geef uw personeel meer mogelijkheden
Wanneer uw klanten contact opnemen, zijn ze op zoek naar antwoorden.
Maar als die antwoorden traag, inconsistent of onbehulpzaam zijn, zal uw CX hieronder lijden.
U hebt een systeem nodig waarmee medewerkers en klanten snel en gemakkelijk toegang hebben tot kennis. Een oplossing die intern en extern bekeken kan worden, via elk kanaal. Een oplossing die kan worden bijgewerkt naarmate uw kennis groeit. storm® CKS®: Knowledge Management brengt de kennis samen op één platform met veel functies, zodat klanten de antwoorden krijgen die ze nodig hebben en wanneer ze die ook nodig hebben.
Hoe storm® CKS®: Knowledge Management organisaties helpt.
Verzamel uw kennis
Breng al uw kennis samen op één platform. Artikelen zijn gegroepeerd in kennisbanken, bestuurd door variabelen. De maker van een kennisbank kan artikelen en beslissingsbomen toevoegen voor gemakkelijke navigatie. Wanneer er wijzigingen worden aangebracht, houden automatische meldingen andere auteurs op de hoogte, om consistentie te garanderen.
Flexibele kennisbomen
Leid uw klanten naar de antwoorden die ze nodig hebben. Beslissingsbomen leiden klanten en medewerkers door uw kennisbanken naar een oplossing. Dit verlaagt de trainingskosten en stelt klanten in staat om zichzelf te bedienen. Verminder de tijd die u kwijt bent aan zoeken.
Interne en externe interfaces
Stem je kennis af op de behoefte van de klant. Beheer de artikelen die beschikbaar zijn voor klanten en medewerkers om gevoelige informatie veilig te houden. Via publicaties kunt u eenvoudig controleren welke artikelen beschikbaar zijn voor verschillende doelgroepen
Single-stack integratie
storm® CKS®: Knowledge Management kan standalone worden ingezet of worden geïntegreerd in het volledige storm-platform. Koppeling met storm DTA® om klanten snel toegang te geven tot artikelen via Natural Language Processing en chatbots. Integreer met storm VIEW™ om gedetailleerd inzicht te krijgen in de behoeften van uw klanten. Ontdek welke artikelen de meeste aandacht krijgen en welke beslisbomen het populairst zijn.
Wilt u mee weten?
Vul uw gegevens in en ontvang de productinformatie van storm CKS: Knowledge Management.
/f/152969/5000x3184/1da8c30b3a/laptop_phone_storm.png)