/f/152969/1721x1237/8b1a1bd582/circle-image_woman-on-phone-light.png)
/f/152969/1721x1157/fcd2054a4c/omnichannel_phone-left.png)
Creëer een omnichannel klantervaring met storm CONTACT
De behoefte van de klant verandert. De rol van de klantenservice moet daarbij mee veranderen.
Klanten eisen nu direct contact, via elk kanaal en op elk moment.
Uw bedrijf heeft een oplossing nodig die alle kanalen samenbrengt op één platform. Dat is toegankelijk vanaf elk apparaat, overal. Dat kan op betrouwbare wijze worden opgeschaald om te voldoen aan pieken in de vraag.
Met storm® CONTACT™ kunt u aan deze behoeften voldoen en een omnichannel klantervaring van wereldklasse bieden. Breng alle kanalen samen in één cloudbased platform. Breng al uw medewerkes samen in één app. Gebruik intelligente, op vaardigheden gebaseerde routering om vragen elke keer naar de collega te sturen die het best in staat is om aan de behoeften van de klant te voldoen. Integreer met elk bestaand systeem voor een snelle, naadloze overgang. Schaalbaar om aan elke vraag te voldoen met een betrouwbaarheid van 99,999%.
Wilt u meer weten?
Vul uw gegevens in en ontvang de productinformatie van storm CONTACT.
/f/152969/5000x3184/ec811968e0/laptop_phone_storm.png)
Ontwikkel uw omnichannel contactcenter met storm CONTACT
UK Power Networks
Dankzij de schaalbaarheid van storm CONTACT kon UK Power Networks voldoen aan een vermoeden van meer dan 1000% in de vraag tijdens stroomuitval. Met proactief sms-contact staan klanten bij storingen niet meer in het ongewisisse.
Travis Perkins
storm CONTACT stelde Travis Perkins in staat om zijn omnichannel contactcenter naar de cloud te verhuizen. Dit resulteerde in één platform voor meer dan 1.900 locaties, zonder de noodzaak om vervangingskapitaal in te zetten.
Leonardo Hotels
Leonardo Hotels gebruikte storm CONTACT om 32 afzonderlijke hotellijnen op één platform te integreren. Hierdoor bleef de lokale merkidentiteit behouden terwijl oproepen naar een centrale klantenservice werden doorgestuurd voor verbeterde efficiëntie.
AXA
AXA werkt al meer dan zes jaar samen met Content Guru om de klantervaring te transformeren. In 2019 zorgde storm CONTACT voor een naadloze overgang naar thuiswerken, in overeenstemming met de door de overheid opgelegde vereisten.
Hoe omnichannel customer experience organisaties helpt
Cloud-based contact
Laat uw medewerkers flexibel werken. Een cloudgebaseerde, omnichannel contactcenteroplossing is overal en op elk apparaat toegankelijk. De Desktop Task Assistant (DTA®) brengt alle kanalen samen in één interface, waardoor de beste ervaring en de beste omnichannel klantervaring wordt gecreëerd.
Het beste resultaat, elke keer weer
Verbind klanten met oplossingen. storm CONTACT koppelt klanten elke keer aan het best beschikbare resultaat, hetzij een menselijke of een machine-agent. Pas groepen en wachtrijen aan om klanten aan medewerkers te koppelen op basis van de vaardigheden, persoonlijkheid of andere statistieken.
Eindeloze schaalbaarheid
Verras elke klant, zelfs als de vraag toeneemt. storm CONTACT's eindeloze schaalbaarheid stelt u in staat om elk volume aan contacten te beantwoorden. Intelligente routering versnelt de afhandeling van contacten. Automatisering maakt zelfbediening mogelijk, zelfs als alle medewerkers bezig zijn.
99.999% betrouwbaarheid
Laat uw klanten nooit in het ongewisse. storm CONTACT werkt met een betrouwbaarheid van 99,999%, waardoor je altijd een geweldige omnichannel klantervaring kunt bieden.
Aanpasbare integraties
Bouw verder op basis van uw ervaring. Leid belangrijke klanten naar een aparte wachtrij op basis van uw gegevens. Verkort de verwerkingstijd door medewerkers direct toegang te geven tot alle gegevens die ze nodig hebben, op één enkel scherm. storm CONTACT wordt geleverd met aangepaste integraties, in synergie met uw bestaande IT-systemen en databases.
Veilige betalingen
Het beveiligde betalingssysteem van storm CONTACT maakt geautomatiseerde of door medewerkers ondersteunde betalingen mogelijk. Met de PCI-DSS-certificering is er geen risico op inbreuken op de beveiliging. Uw klanten zijn in veilige handen met storm.
Wat zeggen onze klanten over storm?
"De intuïtieve webgebaseerde interfaces van storm stellen ons in staat om het beheer van een complex en geografisch verspreid platform te centraliseren, en de zeer intelligente communicatietoepassingen helpen ons om responstijden te verkorten en vragen efficiënter te beheren."
Service and Operations IT Director at Travis Perkins.
“We hebben voordeeel gehaald uit de besparingen en consistentie die gepaard gaan met een gecentraliseerd systeem, zonder afbreuk te doen aan de ervaring voor klanten die naar het contactcenter bellen. storm maakt ook een cruciaal verschil voor de klantervaring in onze hotels.”
IT Manage at Jurys Inn.
"Schaalbaarheid en veerkracht zijn cruciaal bij extreme weersomstandigheden en het is van cruciaal belang dat levensbedreigende oproepen worden afgehandeld... Het is ongelooflijk dat we deze pieken zo effectief kunnen beheersen!"
Head of Customer Contact at UK Power Networks.
“Bij AXA UK stellen we onze klanten voorop bij alles wat we doen. Om dit aan te tonen, zetten we ons volledig in om onze contactcenteractiviteiten voortdurend te verbeteren. We zijn verheugd om de komende vijf jaar met Content Guru te blijven werken en kijken ernaar uit om de positieve impact van hun storm-platform op de klantervaring die we bieden verder te realiseren.”
Chief Operating Officer at AXA UK.
/f/152969/1721x1237/38271cd5c9/finances-technology-business-man-on-tablet.png)