storm® CONTACT: DIGITAL™
Sterke Sociale en Digitale Ervaringen
Bied een echte omnichannel ervaring, met ons portfolio van digitale en sociale Customer Experience oplossingen.
Naadloze Sociale en Digitale CX
Ontdek optimale digitale klantervaring met storm CONTACT: DIGITAL – het digitale portfolio van Content Guru’s omnichannel CCaaS-oplossing.
CX voor de Digitale Generatie
Uw klanten zijn digital natives. Ze gebruiken elke dag sociale en digitale kanalen om met vrienden, familie en collega’s te communiceren. Waarom zou uw organisatie anders zijn?
Goede CX begint met het communiceren met klanten waar ze dat dat moment zijn. Ondersteuning voor digitale en sociale kanalen is de volgende stap voor uw klantcommunicatie.
Omnichannel Experience
storm CONTACT: DIGITAL biedt een optimale omnichannel ervaring. Interacties kunnen naadloos verlopen tussen verschillende kanalen, zonder het gesprek te onderbreken.
Klanten en medewerkers kunnen schakelen tussen kanalen wanneer dat nodig is, zodat ze altijd het juiste kanaal hebben om de klant te helpen.
Video Made Easy
Integratie met storm LINK, storm CONTACT: DIGITAL maakt direct videobellen mogelijk. Medewerkers sturen klanten een link via SMS, die een videogesprek initieert, zonder de interactie te onderbreken.
Video biedt medewerkers een hoger detailniveau voor problemen van klanten, zodat ze sneller en betrouwbaarder oplossingen kunnen bieden.
Data-gestuurde interacties
storm CONTACT: DIGITAL integreert met ons Customer Data Platform om naast elk contact volledige klantinformatie en interactiegeschiedenis te presenteren.
Uw medewerkers hebben alles wat ze nodig hebben om een efficiënte, hyper-gepersonaliseerde ervaring te leveren voor elke klant.
Omni-Channel AI
Niet elk contact vereist menselijke tussenkomst. De sleutel tot kosteneffectieve CX is intelligente automatisering.
storm CONTACT: DIGITAL ondersteunt AI-ondersteunde selfservice over digitale kanalen met storm MACHINE AGENT; virtuele AI-agenten die 24/7 conversational customer engagement leveren.
Pixel-Perfect Recording
Elk kanaal telt. Sociale en digitale kanalen moeten aan dezelfde kwaliteitsnormen voldoen als spraak. storm CONTACT: DIGITAL maakt dat gemakkelijk.
Elke digitale en social media-interactie wordt automatisch vastgelegd door onze omnichannel recorder-oplossing, storm SCREEN RECORDER; dit helpt u om volledige compliance te bereiken.
Meer weten?
Vul uw gegevens in, dan ontvangt u meer informatie over de functionaliteit van storm CONTACT: DIGITAL