/f/152969/1721x1237/998b8f11ff/man-on-phone-icons-light.png){kind=icon}
/f/152969/1721x1157/e4ee583193/storm_phone-left.png)
Breng uw spraakkanaal naar een hoger niveau
Soms is een telefoontje niet genoeg om problemen van klanten de eerste keer op te lossen. U heeft meer context nodig dan wat een spraakgesprek kan bieden.
Haal het meeste uit uw spraakkanaal met storm® LINK™, een krachtige en veelzijdige tool voor klantbetrokkenheid waarmee organisaties video-, bestands- en locatie services kunnen leveren tijdens een gesprek.
storm LINK biedt een veelzijdige oplossing die snelle en gemakkelijke oplossingen ondersteunt, de klanttevredenheid verhoogt, de First Contact Resolution (FCR)-cijfers verbetert en de bedrijfsefficiëntie verhoogt.
storm LINK functionaliteiten
Live eenrichtings- en tweerichtingsvideo
Deel live eenrichtings- en tweerichtingsvideo tijdens een gesprek. Bellers kunnen klantenservicemedewerkers laten zien wat ze bedoelen en schakelen tussen hun camera aan de voor- en achterzijde om een situatie duidelijker uit te leggen.
Snel bestanden delen
Deel bestanden op dat moment, zoals afbeeldingen, video's en documenten – zelfs live foto's die dan zijn gemaakt – om problemen snel en bij de eerste poging op te lossen.
Nauwkeurig locatie delen
Lokaliseer of volg een beller onderweg met nauwkeurige locatiedeling.
Veilige WebRTC-link voor eenmalig gebruik
LINK kan op elk moment tijdens een spraakoproep worden gestart; geen planning of app is hiervoor nodig. De beller klikt gewoon op de link voor eenmalig gebruik die hem via sms of e-mail is toegestuurd.
Aanpasbare LINK-sjablonen
Verhoog de teamsnelheid en efficiëntie met aanpasbare LINK-sjablonen. Supervisors kunnen vooraf LINK-sjablonen maken die hun agenten kunnen selecteren. Een sjabloon definieert de berichtgeving, stijl en functies van elke LINK, of het nu gaat om het delen van video's, bestanden of locaties, een combinatie van deze functies of alle drie.
/f/152969/359x400/81c49fd96e/huc-logo-white-background.jpg){kind=logo}
Janice Greenhill, Chief Operating Officer bij HUC
LINK wordt door HUC gebruikt om NHS 111 en Out of Hours-diensten te leveren aan meer dan 3,5 miljoen mensen in het oosten van Engeland.
“Met de geldende lockdown-maatregelen in het VK en de groeiende angst voor de risico's van persoonlijke consultaties, hadden onze telefonische spoedeisende hulpdiensten het drukker dan ooit. We hadden een manier nodig om videoconsulten een realistische optie te maken voor onze diensten, waardoor persoonlijk contact tot een minimum werd beperkt en patiënten toch goed konden worden beoordeeld.
“Na 5 jaar met Content Guru te hebben gewerkt en hun storm-platform te hebben gebruikt, waren we ervan overtuigd dat ze ons een oplossing zouden kunnen bieden. Het team werkte snel om videoconsultaties uit te rollen voor onze clinici, een gebruiksvriendelijke applicatie die nu door onze teams wordt gebruikt.”
storm LINK-voordelen
Bouw het vertrouwen op van de klant
LINK helpt uw organisatie een persoonlijke band met klanten op te bouwen. Bovendien stellen WebRTC-links en videoservices voor eenmalig gebruik uw organisatie in staat om veilige communicatie te onderhouden en de privacy van bellers te beschermen, waardoor het vertrouwen en de loyaliteit van klanten verder wordt versterkt.
Verhoog de efficiëntie
LINK helpt klanten hun situatie duidelijker uit te leggen, waardoor het gemakkelijker en sneller wordt om problemen op te lossen. Dit vermindert herhaalde oproepen, bezoeken of andere contacten, waardoor de zakelijke efficiëntie en FCR toenemen.
Verbeter de ervaring van medewerkers
LINK stelt medewerkers in staat om op dat moment de beste beslissing te nemen en de klantervaring te personaliseren. Ze kunnen voor stom LINK kiezen om aan de voorkeuren van de klant te voldoen, de klant op elk gewenst moment migreren van een telefoongesprek naar een LINK-interactie en het bericht aanpassen dat bij de LINK hoort.
Meer informatie?
Vul uw gegevens in en ontvang de productinformatie van storm LINK.
/f/152969/5000x3184/ec811968e0/laptop_phone_storm.png)