Workforce Engagement Management

De beste CX begint bij uw medewerkers.

people discuss how to create delightful CX

Medewerkers zijn uw waardevolste bezit. Als uw team floreert, zal uw CX dat ook doen

De verwachtingen van uw klantenservice stijgen. Medewerkers van vandaag verwachten flexibel te werken en te plannen. Ze verwachten ondersteund te worden tijdens interacties met klantgegevens. Ze verwachten analyses die hen helpen interacties van de hoogste kwaliteit te bereiken.

Verloop van medewerkers is een enorme kostenpost voor uw organisatie. Als u uw medewerkers niet het gevoel kunt geven dat ze gewaardeerd en gesteund worden, zal uw bedrijfsresultaat eronder lijden.

Met nauwkeurige prognoses en automatische planning kunt u met storm® WFM™ het meeste uit uw team halen. Met door AI ondersteunde transcriptie en analyse stelt storm RECORDER™ u in staat om de beste compliance te bereiken en uw collega's te begeleiden naar het hoogste niveau. storm ANALYTICS™ en storm TRANSCRIPTION™ zorgen voor automatische transcriptie en krachtige, door AI ondersteunde analyses van de trends die belangrijk zijn voor uw bedrijf.

Met klantgegevens en interactiehistorie weergegeven op één enkel venster, stelt storm CKS® uw medewerkers in staat om keer op keer prachtige interacties te leveren. Zorg ervoor dat uw klantenservice team training krijgt die is afgestemd op hun behoeften met storm UNIVERSITY™.

Blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Ga aan de slag met uw waardevolste afdeling van uw organisatie met het storm-platform.

De resultaten van werken met WFM

€231.000 –de gemiddelde kosten van het personeelsverloop voor een typisch contactcenter per jaar.1
80% - van de bedrijven beschouwt het verbeteren van de EX van medewerkers als belangrijk voor hun succes.2
93% - van de werknemers zou langer bij een bedrijf blijven als die werkgever waarde hecht aan hun loopbaan.3
13% -verhoging van de productiviteit voor gelukkige werknemers.4