storm® RECORDER™
Intelligent Omnichannel Routeren
Voldoe aan de behoeften van elke klant met het slim routeren van inkomende contacten.
Compliant Omnichannel Opname
storm RECORDER is Content Guru’s omnichannel opname-oplossing die ervoor zorgt dat er hiaten zijn in uw compliance en kwaliteitscontrole framework.
Compliance Made Easy
Naleving van regelgeving en kwaliteitscontrole kosten veel tijd en geld. Organisaties moeten miljoenen interacties registreren en opslaan.
U heeft een oplossing nodig waarmee u alles kunt zien en horen in één enkele interface, om naleving en kwaliteitscontrole te garanderen.
Omnichannel Dashboard
Goede CX vereist kwaliteit in elke fase van de klantreis.
Neem SMS, social media en meer op met Screen Recording. Volg de route van een klant door uw IVR, de tijd dat hij in de wacht staat en de transfers tussen medewerkers.
Krijg een 360-graden beeld van uw klantervaring.
Stereo Recording
storm RECORDER gebruikt stereo-opname voor de best mogelijke geluidskwaliteit.
Omdat elke deelnemer zijn eigen audiokanaal krijgt, kunt u elk gesprek afzonderlijk bekijken voor een eenvoudige analyse.
Onbeperkte Cloudopslag
Om aan de voorschriften te voldoen, moet u miljoenen opnames opslaan.
Ontlast uw systemen en verken de onbeperkte capaciteit van de cloud. Bewaar uw opnames veilig met onze Europese cloudopslag die meegroeit met uw opnames en gebruik storm RECORDER om opnames snel te zoeken en te organiseren.
Datagestuurde inzichten
storm RECORDER werkt naadloos samen met storm TRANSCRIPTION om gebruik te maken van geavanceerde Natural Language Processing om gesprekken automatisch te notuleren.
storm ANALYTICS identificeert trends, patronen en problemen die door mensen moeten worden bekeken. Met storm QM kunt u deze gegevens in aanpasbare rapporten verwerken. Compliance van contact centers is nog nooit zo eenvoudig geweest.
Meer weten?
Vul uw gegevens in, dan ontvangt u meer informatie over de functionaliteit van storm RECORDER.