storm® ANALYTICS™
Customer Journey Analytics
Identificeer trends in elk kanaal en gebruik AI-gebaseerde analytics om de customer journey te verbeteren.
AI Interactie-Analyse
storm ANALYTICS maakt gebruik van AI-gebaseerde technologieën om het kwaliteits controleproces te automatiseren, waardoor compliancy teams de gesprekken die ze nodig hebben snel en nauwkeurig kunnen lokaliseren.
Supercharge AI Analytics
Als het om customer experience gaat, komt compliance op de eerste plaats. Als u er niet in slaagt om compliant te blijven, kan dat boetes voor toezichthouders betekenen. Boetes kunnen permanente schade aan uw merk betekenen.
U heeft een oplossing nodig die elke interactie snel en nauwkeurig kan beoordelen met Natural Language Processing. Een oplossing die opnames automatisch kan groeperen op inhoud en toon en ervoor kan zorgen dat elk gesprek wordt opgeslagen, in plaats van slechts een paar gesprekken.
Geavanceerde AI
We fungeren als een AI-broker die de beste technologie uit de hele wereld samenbrengt om ervoor te zorgen dat de analyses van uw customer journeys altijd optimaal zijn.
De beste taaltechnologieën, waaronder Automatic Speech Recognition (ASR) en Natural Language Processing (NLP), analyseren grote hoeveelheden interacties snel en nauwkeurig.
Sentiment-Analyse
Sentiment-analyse identificeert positieve en negatieve sentimenten binnen interacties, zodat u de kwaliteit van interacties in realtime kunt bewaken.
Sentiment-informatie kan worden opgenomen in dashboards en historische rapporten, zodat gebruikers sentiment gerelateerde problemen kunnen zien op het moment dat ze worden gemeld of als trends in de tijd.
Intelligente Compliance
Nooit meer overtredingen missen. Slimme detectie zoekt naar verplichte verklaringen en laat het u weten als ze ontbreken.
storm ANALYTICS meet de naleving van scripts, zodat u altijd aan uw verplichtingen voldoet, bij elke oproep.
Slim Klantcontact
Sorteer uw opnames met Smart Folders. Groepeer gesprekken automatisch op trefwoorden of sentiment.
Identificeer snel trends en problemen. Zoek op trefwoord om eenvoudig toegang te krijgen tot relevante opnames. Automatiseer repetitieve taken, zodat uw medewerkers zich kunnen concentreren op de klant.
Meer weten?
Vul uw gegevens in, dan ontvangt u meer informatie over storm ANALYTICS.