/f/152969/1920x1920/e04f8c26bd/woman_headset_icons_light-right.png){kind=icon}
/f/152969/1920x1920/01838ceef2/man_rating_light.png)
Customer experience analyses
Als het gaat om klantervaring, komt compliance op de eerste plaats.
Het niet naleven van de regels kan leiden tot boetes voor toezichthouders. U hebt een oplossing nodig die elke interactie snel en nauwkeurig kan beoordelen met Natural Language Processing. Dat kan opnames automatisch groeperen op inhoud en toon. Dit kan naleving van elk gesprek garanderen, in plaats van slechts een handvol.
storm® ANALYTICS™ helpt u compliant te blijven voor elk kanaal, met AI-ondersteunde omnichannelanalyses.
Omni-channel analyses voor uw organisatie
Door AI aangedreven transcriptie en analyse zorgen ervoor dat 100% van de interacties worden beoordeeld voor compliance doeleinden.
De mogelijkheid om enorme hoeveelheden interacties vast te leggen en te verwerken stelt organisaties zoals AXA in staat om de beste compliance te bereiken.
/f/152969/1721x1157/ab4176ee82/omnichannel_phone-right.png)
storm ANALYTICS Voordelen
Intelligente compliance
Slimme detectie zoekt naar vereiste verklaringen en laat u weten wanneer ze ontbreken. storm ANALYTICS meet de naleving van scripts, om ervoor te zorgen dat u altijd aan uw verplichtingen voldoet, tijdens elk gesprek.
Data beheer
Sorteer uw opnamen met Smart Folders. Groepeer oproepen automatisch op trefwoorden of sentiment. Identificeer snel trends en problemen. Zoek op trefwoord om gemakkelijk toegang te krijgen tot relevante opnamen. Automatiseer repetitieve taken, zodat uw agenten zich op de klant kunnen concentreren.
Quality management
Gebruik Natural Language Processing om gesprekstranscripties automatisch te analyseren, zonder menselijke tussenkomst. Identificeer negatieve uitspraken met sentimentanalyse. Duik in de prestaties van medewerkers en richt de training op de individuele behoeften. Met storm ANALYTICS kunt u CX van de hoogste kwaliteit leveren, tijdens elk gesprek.
Wilt u meer weten?
Vul uw gegevens in en ontvang meer informatie over storm ANALYTICS.
/f/152969/5000x3184/ec811968e0/laptop_phone_storm.png)