/f/152969/1721x1237/fd979271ce/cg-computer-light.png)
Goede EX zorgt voor de beste CX
Als uw klantcontact medewerkers niet betrokken zijn, zal uw CX hieronder lijden.
Met optimale schermopnamen krijgt u essentiële inzichten in het dagelijkse werk van uw medewerkers. Met real-time monitoring kunt u verbeterpunten aanwijzen. Met training op maat kunt u uw medewerkers betrokken houden en het personeelsverloop verminderen. Door elk kanaal van klantcontact vast te leggen, kunt u ervoor zorgen dat uw klantenservice aan de wet- en regelgeving voldoet.
Krijg de juiste inzichten van uw klantcontact medewerkers eenvoudig en effectief met storm® SCREEN RECORDING™.
/f/152969/1759x1220/c4cb0ece17/business-stats-finances-scalability-meeting.png)
/f/152969/1920x1920/5979394100/woman_contactcenter_dark.png)
Contact center compliance met storm® SCREEN RECORDING™
AI aangedreven transcriptie en analyses zorgen ervoor dat 100% van de interacties worden beoordeeld voor compliance doeleinden.
Betrouwbare schermopname stelt een zorginstelling in Europa in staat om levensreddende diensten van hoge kwaliteit te leveren aan 3,3 miljoen mensen.
De mogelijkheid om enorme hoeveelheden interacties vast te leggen en te verwerken stelt organisaties zoals AXA in staat om de beste compliance te bereiken.
Voordelen van storm® SCREEN RECORDING™
Perfecte zichtbaarheid
Om de ervaring van uw medewerkers te verbeteren, heeft u een volledig overzicht nodig van de dagelijks werkzaamheden van uw team. Met storm® SCREEN RECORDING™ kunt u uw medewerkers in realtime volgen en opnames opslaan om later te bekijken.
Identificeer de beste interacties
Om het beste uit uw medewerkers te halen, heeft u training op maat nodig. Met storm® SCREEN RECORDING™ kunt u interacties in realtime volgen om plekken voor verbetering aan te wijzen. Door belangrijke interacties vast te leggen, kunt u trainingen bouwen rond voorbeelden van best practices. Als uw medewerkers zich gesteund voelen, zullen uw klanten dat ook merken.
Maak compliance eenvoudig
Het handmatig beoordelen van honderden oproepen kan een enorme last zijn. In combinatie met storm® TRANSCRIPTION™ kunt u nauwkeurige transcripties van gesprekken maken. Deze transcripties kunnen worden geanalyseerd door storm ANALYTICS™ en storm QM™, om trends, patronen en problemen te identificeren voor beoordeling. Garandeer naleving bij 100% van de oproepen.
Data-gedreven inzichten
Laat data uw klantervaring verbeteren. Integreer met storm® VIEW™ om gegevens van opnames naar diverse rapporten te slepen. Bekijk realtime statistieken van het storm VIEW-dashboard. Deel rapporten online of als afbeeldingsbestanden om aan presentaties toe te voegen.
Wilt u meer weten?
Vul uw gegevens in om meer informatie te ontvangen over storm SCREEN RECORDING.
/f/152969/5000x3184/ec811968e0/laptop_phone_storm.png)