/f/152969/1721x1237/2209967dfa/agent-man-headset-happy-productivity-light.png)
/f/152969/1759x1256/6452ce1af0/scalability-stats.png)
Een goede klantervaring vereist een kennis van de klant.
De juiste informatie vereist snelle en gemakkelijke rapportage.
Met storm® VIEW™ kunt u real-time en historische rapporten maken over de meest cruciale trends voor uw bedrijf.
Kies uit een groot aantal rapportsjablonen. Drag-and-drop elke combinatie van statistieken. Bekijk belangrijke informatie via het dashboard, tot op de seconde nauwkeurig.
Toon gegevens van meerdere services op één scherm. Plan automatische waarschuwingen via sms, e-mail en meer. Breng uw CX naar een hoger niveau.
Hoe storm VIEW organisaties helpt
Met het dashboard van storm VIEW kan NHS 111 letten op pieken in rapportage, waarschuwingen activeren voor onverwachte pieken en gemakkelijk epidemieën volgen. storm VIEW biedt inzicht waarmee diensten in realtime kunnen worden aangepast en kwetsbare patiënten worden beschermd.
UK Power Networks gebruikte storm VIEW om real-time storingsgegevens te monitoren, waardoor ze proactief contact konden opnemen met klanten en snel konden handelen om hun meest kwetsbare klanten te beschermen.
Sodexo gebruikte de flexibele rapportcreatie van storm VIEW om zich te concentreren op de belangrijkste trends. Managers kunnen snel handelen in snel veranderende omstandigheden, waardoor efficiënter gewerkt kon worden.
HAP Zeeland moet voldoen aan kritische zorgregelgeving. Met de rapportagetools van storm VIEW voor contactcenters kunnen ze diepgaande rapporten maken om ervoor te zorgen dat aan strikte regelgeving wordt voldaan.
/f/152969/1759x1220/c4cb0ece17/business-stats-finances-scalability-meeting.png)
Real-time and historical reporting
Flexible reportages
Maak uitgebreide rapporten met één klik. Een intuïtieve interface voor drag-en-drop geeft u de flexibiliteit om u te concentreren op de trends die voor u belangrijk zijn. Met real-time contactcenterrapportage kunt u de status van elke agent of contactpersoon tot op de seconde nauwkeurig bewaken. Cloudgebaseerde rapportage is toegankelijk vanaf elke locatie en op elk moment.
Heden en verleden
Ontvang realtime rapportages die tot op de seconde nauwkeurig zijn, of historische rapporten voor elke periode. Gebruik storm VIEW om een compleet beeld te schetsen van uw klantervaring.
Eenvoudige distributie
Verstuur belangrijke informatie naar de juiste contacten. Gebruik meer dan 40 rapportsjablonen of maak er zelf een. Laat managers samenwerken met flexibele rechten om de beste klantervaring te creëren.
Automatische distributie
Automatiseer de distributie van rapporten, per e-mail of via beveiligde FTP-upload. Blijf op de hoogte van belangrijke klantstatistieken, zodat uw oplossing begint en eindigt met een goede klantervaring.
Medewerker prestaties
Duik in de data, tot op het niveau van de medewerker. Krijg informatie over afhandelingstijden, om de prestaties van medewerkers nauwlettend in de gaten te houden en de productiviteit te verhogen. Of zoom uit en krijg een totaalbeeld van de trends die voor jou belangrijk zijn.
Omnichannel integratie
Rapporteer over elke fase van uw contactcenteroplossing. Van afhandelingstijd tot gesprekskwaliteit. Van de individuele medewerker tot het grotere geheel. Krijg inzicht in elk kanaal dat uw klanten gebruiken. Integreer met storm FLOW om live updates te activeren en uw service in realtime aan te passen.
Wilt u meer weten?
Vul uw gegevens in en ontvang productinformatie over storm VIEW.
/f/152969/5000x3184/ec811968e0/laptop_phone_storm.png)