storm® WFM™

Eenvoudige drag & drop-planning voor uw meest waardevolle bezit.

CX experts agree on how to create great customer service

CX agents provide great customer service with storm

Customer experience begint bij uw medewerkers

Medewerkers hebben begeleiding nodig om te groeien.

storm® WFM™ is een omnichannel-systeem voor personeelsbeheer, waarmee u die begeleiding met een druk op de knop kunt realiseren. Maak nauwkeurige voorspellingen voor de komende dag. Bespaar tijd met automatische planning. Verbeter het welzijn van medewerkers met schema's die flexibel zijn om aan hun behoeften te voldoen. Integreer direct met het gehele storm®-platform. Maak uw medewerkers vrij om zich op de klant te concentreren.

Hoe contactcenter workforce management organisaties helpt

80% - van de bedrijven vindt het verbeteren van de medewerker ervaring belangrijk voor hun succes.1

93% -van de werknemers zou langer bij een bedrijf blijven als die werkgever waarde hechtte aan hun loopbaan.2
13% - verhoging van de productiviteit voor tevreden werknemers.3

Workforce Engagement Management was nog nooit zo makkelijk

Drag-en-drop planning

Stel schema's op die zich aanpassen aan uw behoeften. Gebruik de veilige, intuïtieve interface van storm® WFM™ om de schema's voor elke medewerker in te plannen. Of gebruik AI-gestuurde planning om automatisch rekening te houden met prognoses, behoeften van medewerkers en meer. Verhoog de tevredenheid van medewerkers met schema's die zich aanpassen aan hun voorkeuren. Breng het personeelsbeheer van uw contactcenter naar een hoger niveau.

Omnichannel forecasting

In a digital, omni-channel world, meeting your SLAs can be a challenge. Let your workforce planning be driven by detailed knowledge. Use storm WFM to forecast interaction volumes across all channels and plan in advance to meet customer demand. storm WFM works closely with storm CONTACT™ to deliver true omni-channel forecasts. Simplify your systems with a single CX platform for your entire contact center ecosystem.

Ontworpen voor integratie

storm® WFM™ is ontworpen als een omnichannel-platform. Het gaat naadloos samen met de rest van uw storm-oplossingen en creëert een echte, single-stack klantervaring. Deze flexibiliteit gaat verder dan storm - met honderden kant-en-klare en aangepaste integraties kan storm WFM worden gekoppeld aan elk bestaand registratiesysteem.

Belangrijke inzichten

Krijg essentiële inzichten om personeelsplanning eenvoudig te maken. Gebruik de data om de werkelijke vraag te vergelijken met de voorspelde niveaus. Verbeter de efficiëntie door het realtime monitoren van de wachtrij.

Flexibele interface

Geweldige CX mag niet achter spreadsheets worden opgesloten. Met storm WFM maakt een eenvoudige planning via drag-en-drop het personeelsbeheer eenvoudig. Met de flexibele interface kan iedereen een planning maken, zonder dat er technische kennis nodig is.