storm® WFM™
Workforce Engagement Management
Nauwkeurige planning, personeelsbezetting en voorspelling van de vraag zijn essentieel voor een goede medewerker- en klantervaring.
Volledig Geïntegreerd Workforce Management
storm WFM is een omnichannel prognose- en planningsoplossing die een krachtige, Workforce Management-functionaliteit biedt.
Goede Employee Experience door Workforce Management
Medewerkers hebben begeleiding nodig om goed te presteren. storm WFM is een omnichannel by-design workforce management systeem, waarmee u die begeleiding met één druk op de knop kunt bieden.
Maak nauwkeurige prognoses voor de komende dag. Bespaar tijd met automatische planning. Verhoog het welzijn van uw medewerkers met flexibele roosters die voldoen aan hun behoeften. Integreer onmiddellijk met de volledige storm stack. Maak uw medewerkers vrij om zich op de klant te concentreren.
Drag-and-Drop Scheduling
Stel planningen op die zich aanpassen aan uw behoeften. Gebruik de veilige, intuïtieve interface van storm WFM om planningen te maken voor elke medewerker, of gebruik AI-gestuurde planningen om automatisch rekening te houden met prognoses, behoeften van medewerkers en nog veel meer.
Verhoog de tevredenheid van medewerkers met planningen die zich aanpassen aan hun voorkeuren en til het personeelsbeheer van uw klantenservice naar een hoger niveau.
Omni-Channel Forecasting
In een digitale, omnichannel wereld kan het een uitdaging zijn om aan uw SLA’s te voldoen. Laat uw personeelsplanning sturen door gedetailleerde kennis. Gebruik storm WFM om interactie-volumes over alle kanalen te voorspellen en plan vooraf om aan de vraag van de klant te voldoen.
storm WFM werkt nauw samen met storm CONTACT™ om goede omnichannel prognoses te leveren. Vereenvoudig uw systemen met één enkel CX platform voor uw gehele contact center ecosysteem.
Ontworpen voor Integratie
storm WFM is omnichannel ontworpen. Het sluit perfect aan op de rest van uw storm oplossing en creëert een echte, single-stack klantervaring.
Deze flexibiliteit gaat verder dan storm – met honderden kant-en-klare en aangepaste integraties kan storm WFM worden gekoppeld aan elk bestaand systeem.
Uitgebreide inzichten
Verkrijg essentiële inzichten om personeelsplanning eenvoudig te maken. Gebruik het intraday-scherm om de werkelijke vraag te vergelijken met de voorspelde niveaus. Verbeter de efficiëntie door real-time wachtrij bewaking.
storm WFM biedt betrouwbare prognoses van de vraag, zodat uw supervisors de personeelsbezetting nauwkeurig kunnen plannen.
Meer weten?
Vul uw gegevens in, dan ontvangt u meer informatie over storm WFM.