storm® WFO™

Ontgrendel de kracht van uw klantenservice.

agents run proactive calling campaigns through storm

Medewerker tevreden, klant tevreden

Als klanten een geweldige ervaring verwachten, doen uw medewerkers dat ook.

Workforce Optimization (WFO) gaat over meer dan roosters. storm® WFO™ geeft u alle tools die u nodig hebt om je collega's in te plannen, te begeleiden en te ondersteunen. Breng ze op de hoogte met storm UNIVERSITY™. Drag-and-drop flexibele schema's met storm WFM™. Zorg ervoor dat elke interactie van hoge kwaliteit is met storm QM™ en storm RECORDER™. Luister naar de medewerker met storm ASK™.

Hoe Workforce Engagement Management uw organisatie helpt

80% - van de bedrijven beschouwt het verbeteren van de ervaring van medewerkers als belangrijk voor hun succes.2
93% - van de werknemers zou langer bij een bedrijf blijven als die werkgever waarde hecht aan hun loopbaan.3
13% - toename van de productiviteit voor tevreden werknemers.4

Workforce Engagement Management is nog nooit zo makkelijk geweest

Flexibele forecasting

Wanneer de vraag onvoorspelbaar is, is het een uitdaging om de planning van een medewerker te bepalen. Gebruik storm WFM om toekomstige interacties te voorspellen. Stel schema's in voor zowel collega's als machine agents. Krijg toegang tot uw bestaande databases om rekening te houden met kosten, personeel en vaardigheden.

Uitgebreide opnames

Zorg voor uitzonderlijke kwaliteit. Gebruik storm RECORDER om interacties op elk platform te bekijken en te beoordelen. Controleer op naleving via alle kanalen. Gebruik AI-analyse om medewerkers op elk niveau eenvoudig te overzien. Zorg voor compliance bij 100% van de contacten.

Real-time rapportages

Krijg een 360-graden beeld van elke interactie. Gebruik storm VIEW™ om gegevens vanuit uw klantenservice te verzamelen en te tonen. Geef die gegevens weer met tot op de seconde nauwkeurige, realtime rapporten, gemaakt via een intuïtieve interface.

Begeleid uw medewerkers

Rust uw medewerkers uit met de kennis die ze nodig hebben om elke uitdaging aan te gaan. Met storm CKS®: Knowledge Management brengt u al uw kennis op één platform. Leid uw team en klanten door kennisbanken met aangepaste beslissingsbomen. Stel uw medewerkers in staat om elke keer antwoorden te geven.

Bereik uw doelen

Bereik elke keer de hoogste CX-standaard met storm QM Monitor en meet de prestaties van medewerkers met aangepaste resultatenoverzichten. Ontvang gedetailleerde feedback die zich aanpast aan uw KPI's. Beheer uw personeel met een intuïtieve interface.

De beste leermethoden

Investeer in uw meest waardevolle afdeling. Zorg voor krachtig, geïntegreerd trainingsmateriaal met storm UNIVERSITY. Leg best practices vast en toon ze met storm SCREEN RECORDER™. Gebruik storm QM om in te zoomen op de prestaties van medewerkers en om training af te stemmen op individuele behoeften.

De beste feedback

Ga in gesprek met uw klantenservice medewerkers. Gebruik storm ASK™ om feedback van het team te verzamelen. Neem de voorkeuren van werknemers op in managementpraktijken. Laat uw collega's zich gehoord, begrepen en gewaardeerd voelen.