Bedeutende Erweiterung durch generative KI innerhalb der brain®-Lösung

Content Guru, ein weltweit führender Anbieter von Cloud Contact Center- und Customer Experience (CX)-Technologie, hat heute eine bedeutende Erweiterung seines brain® AI-Portfolios bekannt gegeben. Die Erweiterungen umfassen neue generative KI-Services und beinhalten die Unterstützung von OpenAI's GPT-4 und Google's PaLM2.

Mit brain adressiert Content Guru nicht nur die komplexe Welt der generativen KI-Technologie, sondern macht diese auch zugänglich für Unternehmen jeder Größe und Branche. Durch die Schaffung einer KI-Orchestrierungsschicht ermöglicht es brain den nahtlosen Zugang zu erstklassigen KI-Funktionen wie Google Dialogflow, Azure AI, IBM Watsonx und generativen KI-Systemen wie OpenAI GPT. Diese gebündelte Lösung eröffnet Unternehmen die Flexibilität, zwischen verschiedenen Technologieanbietern zu wählen, um stets von den neuesten Innovationen zu profitieren.

Unternehmen, die den Mehrwert der generativen KI nutzen möchten, finden in Brain eine innovative Lösung zur intelligenten Automatisierung. Diese ermöglicht nicht nur eine signifikante Kostenreduktion, sondern steigert auch die Effektivität der Mitarbeitenden. Die Kombination von generativer KI und Echtzeit-Transkription von Sprache bietet Contact-Center-Agenten eine kraftvolle, kontextbezogene Zusammenfassung. Digitale Interaktionen und Sprachtranskripte werden analysiert, automatisch zusammengefasst und präsentieren die Schlüsselelemente wie Herausforderungen, Deadlines und Blockaden. Agenten können diese Inhalte überprüfen, bearbeiten und übermitteln, was zu einer erheblichen Steigerung der Produktivität führt, die Belastung durch eintönige Verwaltungsaufgaben reduziert und gleichzeitig mehr Zeit für Aufgaben schafft, die menschliche Intelligenz und Emotionen erfordern.

Sean Taylor, CEO von Content Guru, betont die Tradition seines Unternehmens in der Bereitstellung intelligenter Automatisierung durch KI und freut sich, das Angebot weiter auszubauen, um Kunden mit den neuesten generativen KI-Tools zu unterstützen. Er erklärt:

“In Contact Centern verbringen Agenten oft stundenlang mit Verwaltungsaufgaben, die sie von dem erfüllendsten Aspekt ihrer Aufgabe abhalten - der Bereitstellung einer großartigen Kundenerfahrung. Generative KI wird einen enormen Einfluss auf die Kunden- und Agentenerfahrung haben, und wir freuen uns, innovative Lösungen zu entwickeln, bei denen auch Datenschutz, Verantwortung, Sicherheit und Zuverlässigkeit im Mittelpunkt stehen. Wir sehen gespannt der weiteren Entwicklung generativer KI in den kommenden Monaten entgegen, um die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu unterstützen."

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Über Content Guru

Content Guru ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit seiner cloudbasierten Lösung storm® gewährleistet Content Guru eine schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen und Herausforderungen a la Engagement made easy. Die storm Cloud-Services werden von mehr als 1.000 führenden Unternehmen und öffentlichen Institutionen in über 50 Ländern genutzt. Große Organisationen wie AXA, der NHS, Rakuten Communications und die US-Regierung setzen sie für geschäftskritische Anwendungen ein.

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