Content Guru und Sheffield City Council erhalten den Digital Technology Leaders Award 2023

Content Guru, ein führender Anbieter von Cloud Contact Center und Customer Experience (CX) Technologien in Europa, und der Sheffield City Council, eine der drei größten Kommunalverwaltungen Großbritanniens, haben bei den Computing Digital Technology Leaders Awards 2023 gemeinsam die renommierte Auszeichnung 'Best Public Sector Digital Project' erhalten.

Mit den Digital Technology Leader Awards werden herausragende Leistungen im Bereich der digitalen Technologie gewürdigt und Teams ausgezeichnet, die besondere Leistungen zu einer digitalen Welt von morgen beigetragen haben. Der jährliche Event, der von Computing, der ältesten IT-Publikation Großbritanniens, ausgerichtet wird, würdigt die besten Leistungen im digitalen Bereich Großbritanniens, vom Website-Design über die Benutzererfahrung (UX) bis hin zum Projektmanagement. Die diesjährigen Preisträger wurden für ihre Fähigkeit ausgewählt, effiziente Lösungen für die rasch wachsenden digitalen Anforderungen im öffentlichen Bereich zu bieten.

Der Stadtrat von Sheffield und Content Guru wurden für die Umsetzung des besten Digitalprojekts des öffentlichen Sektors für ihre innovativen Kommunikationsservices ausgezeichnet, die auf der Cloud Contact Center Lösung storm® von Content Guru basiert. Seit der Einführung Anfang 2020 konnten Content Guru und Sheffield Hand in Hand die Beziehungen zu den Gemeinden verbessern und Sheffield sich zu einem Technologieführer im öffentlichen Sektor entwickeln. Die digitale Transformation bestand aus verschiedenen Services wie die Automatisierungsfunktionen von storm, die Technologie der künstlichen Intelligenz und die Fähigkeit, maßgeschneiderte Customer Journeys zu erstellen. storm wurde während der Covid-19-Pandemie eingeführt und verhinderte sofort den Verlust von Dienstleistungen in einer Krisenzeit, bevor es sich zu einem Katalysator für den digitalen Wandel entwickelte.

Eine Expertenjury, zu der auch der Herausgeber von Computing, Tom Allen, gehört, bewertete die Implementierung von storm in Sheffield aufgrund des Sektors als 'ein großartiges Projekt in einem komplexen Bereich'. Die Preisverleihung fand im Rahmen einer Zeremonie im Leonardo Royal Hotel in London statt, bei der Teams aus dem gesamten Vereinigten Königreich und darüber hinaus die Leistungen zukunftsorientierter und innovativer Projekte und Personen feierten.

Martin Taylor, stellvertretender CEO und Mitbegründer von Content Guru, kommentierte:

“Diese Auszeichnung ist ein weiterer Beweis für unser starkes Engagement, innovative und sichere Technologien sowohl für unsere Kunden als auch für die Öffentlichkeit weltweit bereitzustellen. Seit 2019 haben unsere Zusammenarbeit mit dem Sheffield City Council und die Nutzung von storm die Erfahrungen der Bürger und Mitarbeiter elementar verbessert. Durch die ausfallsichere und geschützte Plattform storm können Mitarbeiter von Sheffield flexibel arbeiten und gleichzeitig individuelle Kundenerlebnisse gestalten. Zudem werden Agenten durch eine intelligente Automatisierung entlastet, wodurch sie sich komplexeren Anliegen widmen können. Content Guru erfüllt diese strengen Sicherheitsstandards und Regularien für den öffentlichen Sektor im gesamten europäischen Raum."

Lese mehr über die Implementierung bei Sheffield City Council

Über Content Guru

Content Guru ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit seiner cloudbasierten Lösung storm® gewährleistet Content Guru eine schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen und Herausforderungen a la Engagement made easy. Die storm Cloud-Services werden von mehr als 1.000 führenden Unternehmen und öffentlichen Institutionen in über 50 Ländern genutzt. Große Organisationen wie AXA, der NHS, Rakuten Communications und die US-Regierung setzen sie für geschäftskritische Anwendungen ein.

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